Kullanılmış Ve Yanlış Model Kahve Makinesi Gönderildi, Fatura Yok, İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Rollas adlı satıcıdan Philips lattego kahve makinesi siparişi verdim. 9 Eylül’de verdiğim sipariş 12 Eylül’de teslim edildi. Sitede ürün Philips lattego 3341 model olarak görünmesine rağmen bana hem kullanılmış, kirli bir makine hem de 3300 model gönderildi. İlgili sipariş numaram 4242558290’dır.

Gelen ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belli oluyor. Makinenin ve haznesinin üzerinde kahve kalıntıları vardı, süt haznesinde süt izleri bulunuyordu ve kutunun içinde kahve tozları mevcuttu. Ayrıca ürünün faturası tarafıma hiç ulaştırılmadı, Hepsiburada üzerinden özellikle fatura talep etmeme rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Sitedeki yorumları okuduğumda da benimle aynı durumu yaşayan başka müşterilerin olduğunu, kullanılmış makinelerin tekrar tekrar gönderildiğini gördüm. Buna rağmen satıcıya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim, hem iade hem de değişim talep ettim fakat iade kaydı oluşturulmadı, yeni ürün talebim de reddedildi.

Hem yanlış model hem de kullanılmış, hijyen açısından kabul edilemez durumda bir ürün gönderilmesine ve faturamın da tarafıma iletilmemesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Yanlış ve kullanılmış gönderilen bu ürün için derhal ücret iadesi yapılmasını ya da ilanda belirtilen Philips lattego 3341 model sıfır ürünün tarafıma gönderilmesini ve fatura işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurularımı yapacağımı da belirtmek isterim.