Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve İade Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Karaca Züccaciye ticaret ve sanayi a. Ş. Mağazasından, 18.06.2025 fatura tarihli kf02025001604895 numaralı fatura ile Karaca hatır su hazneli Türk kahve makinesi (sipariş no: 4292490387) satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cihaz, kahveleri kaynatmadan “pişirme işlemi tamamlanmıştır” uyarısı vererek kahveyi pişirmeden servis etmeye başladı.

Bu arızayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum karara bağlandı. Karar gereği iade edilmesi gereken bedel için, ürünü Hepsiburada aracılığıyla Karaca mağazasından aldığım için Karaca firması ödemeyi Hepsiburada’ya yaptığını beyan etti. Hepsiburada ise bu bedelin 1 yılı aşkın süredir kullanmadığım kredi kartıma iade edileceğini söyleyerek 09.03.2026 tarihinde iadenin yapıldığını, para hesabıma geçmeyince bu kez 11.03.2026 tarihinde tekrar karta yönlendirildiğini, o da gerçekleşmeyince 17.03.2026 tarihinde yine “bizden kaynaklı hata, tekrar gönderiyoruz” şeklinde aynı cevabı verdi.

Tüm bu tarihlere rağmen para hâlâ hesabıma geçmemiştir. Defalarca kez, sistemlerinde kayıtlı IBAN numarama iade yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamış, sorunun banka ya da kart üzerinden dolaştırılarak çözümsüz bırakıldığını deneyimledim. Hepsiburada’nın bu süreçte, açık Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade işlemini sonuçlandırmaması ve sürekli “sistem hatası” gerekçesiyle oyalaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürün bedelimin gecikme süresi de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte, lehtar olarak kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma derhal ve eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık herhangi bir teknik bahane sunulmadan, somut bir ödeme işlemiyle sonlandırılmasını istiyorum.