to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Fan Teslimatı İçin Acil Değişim Talebi
Hepsiburada güvencesine dayanarak Mieko isimli satıcıdan Dreo Turbopoly 502 model vantilatör satın aldım. 16.09.2026 tarihinde kargodan teslim alıp paketi açtığımda, kutunun daha önce defalarca açılıp kapandığı çok net bir şekilde belliydi. Ürünü çıkardığımda ise üzerinde soyulmalar, boya atmaları, çizikler ve belirgin darbe izleri olduğunu gördüm. Açıkça daha önce başkalarına gönderilip iade alınmış, kullanılmış ve ayıplı bir ürün tarafıma sıfır ürün olarak satılmıştır.
Durumu fark eder etmez satıcı Mieko ile iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, hemen değişim yapacaklarını belirttiler. Ancak sonrasında ne Hepsiburada, ne Mieko resmi hesabı ne de Dreo Türkiye bu konuda sorumluluk üstlenmemiş, her üç taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni belirsiz ve ucu açık bir süreçle baş başa bırakmıştır. Bu ürünü mevsim gereği yaz ayında kullanmak için almış olmama rağmen, sürecin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle ürünü ihtiyacım olan dönemde kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, platform sağlayıcı olarak Hepsiburada da ayıplı maldan satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Bu nedenle Hepsiburada’dan talebim, iade ile uğraştırılmadan, mevcut ürünümün ivedi şekilde bire bir değişim yapılarak sıfır ve ayıpsız ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, müşteri memnuniyeti kapsamında yine ivedilikle bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, fatura ve mesajlaşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan talebinizin servis sürecine aktarıldığını görüyorum. Servis süresi yasal olarak 21 iş günüdür. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma gönderilen yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben sıfır olarak satın aldığım, ancak kutusunu açtığımda daha önce kullanıldığı açıkça belli olan, üzerinde soyulma, çizik ve darbeler bulunan ayıplı bir üründen bahsediyorum. Kullanılmış ve ayıplı gönderilen sıfır bir ürün için tüketiciye 21 iş günü teknik servis süreci dayatamazsınız! Ortada garanti kapsamında tamir gerektiren bir arıza değil, tarafınızca ve satıcınız Mieko tarafından yapılmış ayıplı mal teslimi vardır. Mevsimlik bir ürün olan vantilatörü yaz ayında kullanmak üzere sipariş verdim. Sürecin 21 iş günü gibi mantık dışı bir süreye yayılması, ürünü satın alma amacıma aykırıdır ve beni tamamen mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda seçimlik haklarımı (birebir değişim veya bedel iadesi) kullanma yetkisi tüketici olarak tamamen bana aittir. Ürünü servise yönlendirip süreci uzatma yetkiniz bulunmamaktadır. Ayrıca aracı hizmet sağlayıcı olarak Hepsiburada da bu ayıptan satıcı ile birlikte müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Talebim net ve acildir: Kullanılmış/hasarlı gönderilen bu ürün için 21 iş günü servis süreci saçmalığının derhal iptal edilerek, ürünün acilen ayıpsız sıfır yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma derhal koşulsuz iade kodu tanımlanarak bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde servis süresini beklemeden; elimdeki ürün fotoğrafları, fatura ve bu yazışmalarla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, ayrıca yaşanan bu haksız süreci Şikayetvar başta olmak üzere tüm kamuoyuna ve sosyal medya platformlarına taşıyacağımı ihtar ederim.
