Kullanılmış Ve Hasarlı Fan Teslimatı İçin Acil Değişim Talebi

Hepsiburada güvencesine dayanarak Mieko isimli satıcıdan Dreo Turbopoly 502 model vantilatör satın aldım. 16.09.2026 tarihinde kargodan teslim alıp paketi açtığımda, kutunun daha önce defalarca açılıp kapandığı çok net bir şekilde belliydi. Ürünü çıkardığımda ise üzerinde soyulmalar, boya atmaları, çizikler ve belirgin darbe izleri olduğunu gördüm. Açıkça daha önce başkalarına gönderilip iade alınmış, kullanılmış ve ayıplı bir ürün tarafıma sıfır ürün olarak satılmıştır.

Durumu fark eder etmez satıcı Mieko ile iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, hemen değişim yapacaklarını belirttiler. Ancak sonrasında ne Hepsiburada, ne Mieko resmi hesabı ne de Dreo Türkiye bu konuda sorumluluk üstlenmemiş, her üç taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni belirsiz ve ucu açık bir süreçle baş başa bırakmıştır. Bu ürünü mevsim gereği yaz ayında kullanmak için almış olmama rağmen, sürecin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle ürünü ihtiyacım olan dönemde kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, platform sağlayıcı olarak Hepsiburada da ayıplı maldan satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Bu nedenle Hepsiburada’dan talebim, iade ile uğraştırılmadan, mevcut ürünümün ivedi şekilde bire bir değişim yapılarak sıfır ve ayıpsız ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, müşteri memnuniyeti kapsamında yine ivedilikle bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, fatura ve mesajlaşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.