Dreo 420s Nemlendiricide Kırık Parça Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

26.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evofone satıcısından Dreo 420s Dr.-HHM010s model hava nemlendirici satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 4–5 saat kadar kullandım. Cihazın aroma yağ kapağını ikinci kez açtığımda, koku kartuş yuvasının plastik kasasının kırık olduğunu fark ettim.

Durumu Evofone ile paylaştım, ürünü servise göndermemi söylediler. 04.08.2026 tarihinde gönderdiğim cihaz 07.08.2026 tarihinde tarafıma geri yollandı. Servis formunda, söz konusu parçanın kullanıcı hatasından dolayı kırıldığı yazıyor. Ancak kırılan parça, güç gerektirmeden yerine oturan, son derece küçük ve hafif bir plastik parça olduğu için bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca eğer gerçekten benden kaynaklı bir hasar olduğu düşünülüyorsa, ürünü bana geri göndermeden önce aranarak ücretli tamir isteyip istemediğimin sorulması gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir onayım alınmadan, kırık parça değiştirilmeden ürünün geri gönderilmesi sonucu 3.500 TL vererek aldığım cihaz fiilen işlevsiz şekilde elimde kaldı.

Bu süreçte asıl sorunun ürünün kendisinden çok teknik servisin hatalı değerlendirmesinden kaynaklandığını, üretici firmanın da bu durumu görerek marka adının bu servis yaklaşımı nedeniyle lekelenmemesini özellikle istediğimi belirtmek isterim. 4317717238 numaralı siparişime konu ürünün, kullanıcı hatası iddiası yeniden değerlendirilerek koku kartuş yuvasındaki kırık parçanın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülürse parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.