Hepsiburada Kullanılmış Kişisel Bakım Ürünü Gönderildi, Hijyen Ve Güven Sorunu Yaşadım

Emre · 2025-12-12T02:46:34+03:00

Hepsiburada üzerinden Latteshop satıcısından Philips 15’i 1 Arada Erkek Bakım Seti (MG7940/15) ürününü 10 Aralık tarihinde sipariş ettim. Ürün, 11 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün kullanılmış olduğu açıkça görülüyordu. Cihazın üzerinde kıl ve kir kalıntıları bulunmaktaydı. Bu durum, ürünün hijyenik olmadığını ve daha önce kullanıldığını net şekilde göstermektedir. Ayrıca şarj kablosunda da kullanıma bağlı izler mevcuttur. Kişisel bakım ve doğrudan cilt teması olan bir üründe kullanılmış ürün gönderilmesi, hem hijyen hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, Hepsiburada üzerinden ilgili sipariş için değişim talebiyle iade süreci başlattım. Ürünün kapıdan kargo ile alınacağı tarafıma bildirilmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tamamen sıfır, açılmamış ve hijyenik bir ürün gönderilmesini, ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emre

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. İlgili ürün kişisel bakım ve doğrudan cilt teması olan bir ürün olduğu için, kullanılmış şekilde gönderilmesi hijyen ve sağlık açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Talebim nettir ürünün tamamen sıfır, açılmamış ve hijyenik bir ürünle değişimi. Premium üyeniz olarak sürecin hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Bilgilendirmenizi bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba Emre Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada