Kullanılmış Ürün Gönderildi Fiyat Avantajım Ve Puanlarım Kayboldu

29 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.739 TL ödeyerek Philips Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kullanılmış olduğunu, içinde kıl parçaları bulunduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece bu sebeple hemen iade ettim ve değişim talep etmeme rağmen tarafıma yalnızca para iadesi yapıldı.

Para iadesi yapıldığı için hem indirim dönemindeki avantajımdan hem de kullandığım puanlardan oldum. Ürünü tekrar almak istediğimi, arada oluşan fiyat farkının ise hediye çekiyle karşılanmasını talep ettiğimde, bana ürün kendi stoklarında olmasına rağmen daha düşük fiyatlı başka bir satıcıdan almam için çek tanımlayabileceklerini söylediler. Ben Hepsiburada dışındaki bir satıcıdan almak istemediğimi, orijinal ve güvenilir olduğuna emin olduğum için Hepsiburada satıcısından almak istediğimi özellikle belirttim.

Sipariş numaram 468 542 201 8 olup, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kendi sattıkları ürünü almak istersem fiyat farkını benim ödemem gerektiği, sadece en ucuz satıcıdan almam için destek olabilecekleri söylendi. Kullanılmış ürün göndermeleri sebebiyle mağdur olan benken, şu an hem indirim hakkımı hem puanımı hem de fiyat avantajımı kaybetmiş durumdayım ve bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum.

Kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Hepsiburada satıcısından alacağım aynı ürün için indirim dönemi fiyatım ve puan kaybım da gözetilerek aradaki fiyat farkının tarafıma hediye çeki vb. bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.