to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Bilgisayar Ve Destek Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
22 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Atom Bilişim satıcısından Dragos DRX7557 masaüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldıktan sadece 2 gün sonra ilk arıza ortaya çıktı ve 27 Temmuz’da ürün değişime gitti. Üretici firma anakartı değiştirip 1 Ağustos’ta tekrar bana gönderdi. Bu süreçten sonra bilgisayarı toplamda 17 gün içinde en fazla 2–3 saat kullanabildim ve bu kısa kullanım süresinde de bu kez güç kaynağı arızası yaşadım. Özellikle yapay zeka modelleri çalıştırırken, GPU kullanımı olduğunda bilgisayar kendi kendine kapanmaya başladı.
Bu defa 14 günlük iade süresi dolduğu için Hepsiburada yönlendirmesiyle ürün garanti kapsamında tamire gitti. Kasası ve güç kaynağı değiştirildiği bilgisi verildi ve yaklaşık bir hafta önce bilgisayar tekrar elime ulaştı. Ancak ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra aynı sorunlar tekrar başladı ve bilgisayar yine yük altındayken kendiliğinden kapanmaya devam etti.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis raporunda açık şekilde “iade/değişim” ibaresi olmadığı sürece bu yönde talep oluşturamayacaklarını ilettiler. Atom Bilişim’in hazırladığı servis raporunda açıklama kısmında yaşanan sorunlar listelenmiş olmasına rağmen, sonuç kısmında hiçbir sorun görülmediği, sadece müşteri memnuniyeti için kasanın değiştirildiği yazılmış. Güç kaynağı değişmesine rağmen rapora bu bilginin dahi işlenmemiş olması, servis raporunun satıcı lehine ve eksik düzenlendiğini gösteriyor. Şu an elimde, 2 ay içinde 3 kez arıza vermiş, güven vermeyen ve temel kullanım amacımı karşılamayan bir masaüstü bilgisayar bulunuyor.
Hepsiburada’nın ilk arızada iade yönünde açık bir destek vermemesi, sonraki süreçte ise teknik servis raporunu gerekçe göstererek sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Atom Bilişim ise sattığı ürünün arkasında durmayarak, kronik sorunlu görünen bu bilgisayarı gerçekten tamir etmek yerine kağıt üzerinde sorunsuz gibi göstermeyi tercih etmiş görünüyor.
Sürekli arıza veren, yük altında kapanan ve güvenilir olmayan bu bilgisayar için, kusurlu ürün kapsamında ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Servis kaydı ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım süreçlerin dikkate alınmasını, Atom Bilişim’in 20836 numaralı servis kaydı ve Hepsiburada müşteri hizmetleri 1-037674574725072 numaralı talebimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cihan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-674725732560092 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayeti yazdıktan sonra Atom Bilisim ile iletişime geçtim, ürünün 3. Arızası olduğunu ve kusurlu ürün sattıkları için iade etmek istediğimi ilettim ve kabul ettiler, urunu kendilerine gönderdim iadeyi onayladılar ve onlardan aldığın servis raporu ile Hepsiburada'dan tekrardan talep açtım ve para iademi birkaç gün içinde alabildim. Atom Bilişimin teknik servislerini geliştirmeleri gerekiyor, ilk arızada kart arızası dedim değiştirdiler, ikincisinde PSU arızası dedim değiştirdiler, kendilerinin arıza analizi için bir kontrol yapmadıklarını düşünüyorum, ancak iadeyi kabul ettikleri için de teşekkür ediyorum. Hepsiburada'ya gelince konunun bu kadar çıkmaza girmesinin tek sorumlusu onlar, ilk arızada daha 2. Günde kendilerine bildirdiğimde değişime gönderin tekrar arıza verirse iade suresine bakmadan urunu iade etmenizi sağlayacağız demeseydiler konu buralara gelmezdi, ayrıca daha sonra konuştuğum müşteri temsilcileri hepsi birbirinden çelişkili bilgiler vermeseydi ben satıcı ile konuyu çoktan çözerdim 3 kere bilgisayar paketleyip kargo süreçleri ile ugrasmazdim, servis raporu gelsin iade ederiz dediler, sonra servis raporunda iade yazmazsa Yapamayız dediler. Bundan sonra bunun gibi yüklü elektronik ürün alımında başka kanallardan satin alımlarımı yapacağım, Hepsiburada'yı basit ürünler için kullanacağım, güvenimi sarstıkları için. Yani özet olarak konuyu kendim satıcı ile birebir konuşarak çözdüm Hepsiburada'dan hiçbir fayda göremedim, satıcı olumsuz yaklaşsaydı elimde 59000 TL'ye aldığım bir cop olacaktı.
