Kronik Arızalı Bilgisayar Ve Destek Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

22 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Atom Bilişim satıcısından Dragos DRX7557 masaüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldıktan sadece 2 gün sonra ilk arıza ortaya çıktı ve 27 Temmuz’da ürün değişime gitti. Üretici firma anakartı değiştirip 1 Ağustos’ta tekrar bana gönderdi. Bu süreçten sonra bilgisayarı toplamda 17 gün içinde en fazla 2–3 saat kullanabildim ve bu kısa kullanım süresinde de bu kez güç kaynağı arızası yaşadım. Özellikle yapay zeka modelleri çalıştırırken, GPU kullanımı olduğunda bilgisayar kendi kendine kapanmaya başladı.

Bu defa 14 günlük iade süresi dolduğu için Hepsiburada yönlendirmesiyle ürün garanti kapsamında tamire gitti. Kasası ve güç kaynağı değiştirildiği bilgisi verildi ve yaklaşık bir hafta önce bilgisayar tekrar elime ulaştı. Ancak ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra aynı sorunlar tekrar başladı ve bilgisayar yine yük altındayken kendiliğinden kapanmaya devam etti.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis raporunda açık şekilde “iade/değişim” ibaresi olmadığı sürece bu yönde talep oluşturamayacaklarını ilettiler. Atom Bilişim’in hazırladığı servis raporunda açıklama kısmında yaşanan sorunlar listelenmiş olmasına rağmen, sonuç kısmında hiçbir sorun görülmediği, sadece müşteri memnuniyeti için kasanın değiştirildiği yazılmış. Güç kaynağı değişmesine rağmen rapora bu bilginin dahi işlenmemiş olması, servis raporunun satıcı lehine ve eksik düzenlendiğini gösteriyor. Şu an elimde, 2 ay içinde 3 kez arıza vermiş, güven vermeyen ve temel kullanım amacımı karşılamayan bir masaüstü bilgisayar bulunuyor.

Hepsiburada’nın ilk arızada iade yönünde açık bir destek vermemesi, sonraki süreçte ise teknik servis raporunu gerekçe göstererek sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Atom Bilişim ise sattığı ürünün arkasında durmayarak, kronik sorunlu görünen bu bilgisayarı gerçekten tamir etmek yerine kağıt üzerinde sorunsuz gibi göstermeyi tercih etmiş görünüyor.

Sürekli arıza veren, yük altında kapanan ve güvenilir olmayan bu bilgisayar için, kusurlu ürün kapsamında ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Servis kaydı ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım süreçlerin dikkate alınmasını, Atom Bilişim’in 20836 numaralı servis kaydı ve Hepsiburada müşteri hizmetleri 1-037674574725072 numaralı talebimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.