Hepsiburada’da Satılan Laptop Üzerinde Oynama Yapılmış Ve Garantisiz

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elimar satıcısından 64 GB RAM ve 1 TB depolama özellikli bir laptop satın aldım. Hepsiburada’da ürünün sıfır ve garantili olduğu belirtiliyordu; bu nedenle platforma güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihaz sürekli ısınmaya ve arıza vermeye başladı.

Satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştığımda kimse telefona çıkmadı, sadece mesajla dönüş yapıldı ve ürünün Türkiye distribütörünün teknik servisine gönderilmesi gerektiği söylendi. Teknik servisi aradığımda ise ürünün orijinalinde 64 GB RAM olmadığını, orijinal modelin 18 GB olduğunu, cihaz üzerinde oynama yapıldığı için garanti kapsamına alınamayacağını öğrendim. Yani bana Hepsiburada üzerinden satılan ürün hem üzerinde oynanmış hem de garantisiz çıktı.

Ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatlar iki katına çıkmış durumda. Para iadesi yapılsa bile aynı ayarda 64 GB / 1 TB özellikli bir ürünü bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Buna rağmen Hepsiburada’da aynı ilanda aynı ürünün satılmaya devam ettiğini gördüm. Hepsiburada müşteri ilişkilerini aradığımda ise ekip, çözüm üretmek yerine sadece satıcıya yönlendirdi ve platform olarak sattıkları ürünü sahiplenmediler. Bu süreçte müşteriyi yalnız bırakan, net bilgi vermeyen ve müşteri iletişiminde rahatsız edici, ciddiyetsiz mesajlar atan bu yaklaşım, Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Üzerinde oynanmış ve garantisiz bir ürünü satan satıcı kadar, çözüm üretmek yerine sadece satıcıya yönlendirerek güvenen müşterisini yarı yolda bırakan Hepsiburada ve ekibinden de şikayetçiyim.

Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de ilgili taraflarla yazılı başvurular yaptım. Tüm bu yaşananların ardından talebim, bana gerçekten garantisi olan ve aynı ayarda 64 GB RAM / 1 TB depolama özelliklerinde, mümkünse muadil başka bir marka sıfır ürün gönderilmesi ya da güncel piyasa koşullarına göre mağduriyetimi giderecek şekilde güncel fiyat üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak, hem satıcıyı hem de sorunlu ilanı inceleyip mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.