Kritik Proje Teslimatı İçin Geciken Kargo Ve Çözüm Bulamama

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Packtory Kağıt Pipet Beyaz Sargısız 8X240 mm 100 Adet ve Packtory Kağıt Pipet Kraft Sargısız 8X195 mm 100 Adet ürünlerini, toplam yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sayfasında 09.06.2026 tarihinde kargoya verileceği ve 11.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer aldığı için, özellikle teslim tarihine güvenerek bu alışverişi yaptım.

Bu ürünleri bir proje çalışmasında araştırma amaçlı kullanmam gerekiyordu ve 14.06.2026 tarihinde il dışına arazi çalışmasına çıkacağım için, zamanında teslim edilmesi benim için kritik öneme sahipti. Ancak öğrendiğim kadarıyla ürünler Aras Kargo ile Trabzon’a 15.06.2026 tarihinde ulaşacak şekilde yönlendirilmiş, yani taahhüt edilen teslim tarihinin sonrasında geleceği baştan belli olmasına rağmen sipariş süreci bu şekilde ilerlemiş.

11.06.2026 tarihinden itibaren defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu ve aciliyetini ayrıntılı şekilde anlattım, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sadece ürünlerin zamanında geleceği söylenerek oyalandım, hızlı kargo gibi bir seçenekle süreci hızlandırma yoluna da gidilmedi. Ben il dışına çıktıktan sonra bu ürünlerin elime ulaşmasının benim açımdan hiçbir anlamı yok.

Hem Packtory Ambalaj firmasının, hem de Hepsiburada ekibinin bu süreçte verdiği taahhütlere uymamasından ve çözüm odaklı davranmamasından dolayı şikayetçiyim. Hepsiburada sipariş numaram 461 373 607 1’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin zamanında teslim edilememesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iade/ödeme veya başka bir şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı gerektiğinde kullanacağımı da belirtmek isterim.