to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Hatalı Laptop Sorunu Ve Çözülmeyen Problemler
Hepsiburada üzerinden 17.10.2023 tarihinde MSI katana 15 B12VGK-087XTR modelinde bir laptop satın aldım. Ürün site üzerinde detayda yer alan vadettiği özelliklerin maalesef karşılamıyor. Cihazı günlük kullanım süresi 1-2 saat aralığı olmasına rağmen kendi kendine kapama ve ekranın donması ve bir süre açılmaması sorunuyla karşılaştım. 03.02.2025 tarihinde yetkili servisine (servis Point) cihazı gönderdim. Bana tüm sorunun çözüldüğünü bildirerek 07.02.2025 tarihinde göndermek üzere kargoya verildi. Cihaz elime ulaştığında hatanın çözülüp çözülmediğini defalarca test ettim ancak sonuç yine hüsran oldu. Fark ettim ki bu cihaz kronik hatalı bir cihaz. Aynı ürünü alan tüm tüketiciler aynı şeylerden şikayet ediyor. Ancak bu cihazın güncel olarak Hepsiburada satışından kaldırdığını da görülmektedir. Hepsiburada platformuna 23.02.2025 tarihi itibariyle şikayetimi ilettim. Ücret iadesini talep ediyorum. Söz konusu mağduriyetimin giderilmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun gereği gizli ayıplı malın en yüksek ticari avans faizi uygulanarak bedel iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Süleyman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 203736997 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine cihazın ücret iadesi için yaptığım başvuru onarım olarak girilmiş ben düzelmeyecek cihaza tamir yapılmasını istemiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürüne ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sizden ricam talebimi doğru bir şekilde karşılamanız. Hepsiburada tarafında bir muhatap bulmak imkansız. Bu kadar büyük bir markanın satış sonrası hiçbir sorumluluk almaması kabul edilemez.
Hepsiburada ürününe asla sahip çıkmıyor. Daha önce servise gidip geri gelen ürüne iade talebiyle bu şikayeti açtım. 3 gün beklettikten sonra verdikleri cevap tekrar servisle görüşme yapmam gerektiği. Size ulaşamadık diye mesaj atmışlar telefon elimdeydi açtım ve yüzüme kapatıldı. Diyecek bir şey bulamıyorum paranız değerliyse buradan alışveriş yaparken iki kere düşünün.
Ayrıca sorun çözüldü diye talebimi kapatmışlar hakikaten komedi.
