Kargo Takibi Güncellenmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişime ait 266525438604 numaralı kargom 18.02.2026 tarihinde saat 11:27'de Kolay Gelsin’e teslim edildi ve aynı gün 11:40’ta yola çıkmış olarak göründü. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo takip ekranında hâlâ sadece “transfer sürecinde” ibaresi yer alıyor, hareketler güncellenmiyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüşmenin başında kargonun kendilerine henüz ulaşmadığı söylendi, ardından bunun düzeltilip ürünün yolda olduğu bilgisi verildi. Takip ekranında kargonun zaten sizde göründüğünü söylediğimde ise bana dönüş yapılmak üzere kayıt açıldığı iletildi, fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sisteminizde kargo hâlâ transfer sürecinde görünüyor ve her takip bilgisine girdiğimde aynı ifadelerle karşılaşıyorum.

Bu siparişten önce aynı dönemde verdiğim birden fazla ürün bana çoktan ulaştı, fakat bu kargoda alışılmışın dışında, tutarsız ve açıklanmayan bir süreç yaşanıyor. Son teslim tarihi 27 Şubat olarak görünüyor; ancak kargonun mutlaka son güne sıkıştırılması ve süreç boyunca doğru düzgün bilgi güncellenmemesi kabul edilebilir değil.

Kolay Gelsin’den, bu kargonun neden bu kadar yavaş ve bilgisiz bir şekilde ilerlediğinin, son teslim tarihine kadar özellikle mi bekletildiğinin açık bir şekilde açıklanmasını ve kargo hareket bilgilerinin eksiksiz, gerçeği yansıtan şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgilere ve yapılmayan geri dönüşe ilişkin de yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.