Klonlanmış Telefonun İadesi İçin Hepsiburada’da Yaşanan Mağduriyet

17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Payitaht isimli satıcıdan 4502125585 sipariş numarasıyla 210.000 TL bedelle iPhone 17 Pro Max 2 TB cep telefonu satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra hattıma yasal uyarı mesajı geldi ve telefonun klonlanmış olduğu, bu nedenle kullanım dışı kaldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Zorlu Center Apple mağazasına gittim. Burada cihazın yurt dışı olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ve satın aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Apple destek tarafından da cihazın durumuna ilişkin rapor düzenlendi ve tarafıma verildi.

Sonrasında Hepsiburada ile iletişime geçtim. Durumu anlattığımda cihazın satıcıya gönderileceği, ardından değişim ya da para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Hepsiburada canlı destek üzerinden iade kargo kodu verildi ve bu kod ile ürünü satıcıya gönderdim. Satıcı kargoyu teslim aldıktan sonra beni arayarak yeni ürün tedarik edemeyeceğini, yalnızca para iadesi yapabileceğini söyledi ve ben de para iadesi için onay verdim.

Ancak daha sonra Hepsiburada tarafından aranarak, satıcının Hepsiburada nezdinde bakiyesi olmadığı için para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ürün tedarik edilemiyor, satıcının bakiyesi yok denilerek ne ürün gönderiliyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Müşteri temsilcisine bu durumda ne olacağını sorduğumda, yaşadığım mağduriyete rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Aylardır bu konuda talep açılmasına rağmen, sadece M**** Hanım ve E*** Hanım isimli temsilcilerle görüşebildim; onlar da her seferinde satıcının bakiyesi olmadığı gerekçesiyle talebin reddedildiğini söyleyip kayıtları kapattılar. Hepsiburada ile satıcı arasındaki uyuşmazlığın bedelini tüketici olarak benim ödemem isteniyor ve açıkça mağdur ediliyorum.

Apple destek raporu ile klonlu ve yurt dışı olduğu tespit edilen, kullanılamaz durumdaki bu cihaz için ödediğim 210.000 TL’nin, Hepsiburada güvencesi altında yapılan bir alışveriş olduğu da dikkate alınarak, hiçbir gerekçe öne sürülmeden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.