to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Iphone 17 Pro Max İadesi 32 Gün Boyunca Reddedildi Ve Sonuçlanmadı
Hepsiburada üzerinden 4320654734 numaralı siparişimle satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazı kullanırken, ürünün IMEI numarasının kapanacağına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sonunda bana iade kodu verildi ve cihazı tüm aksesuarlarıyla, eksiksiz şekilde geri gönderdim. Bana, iade işleminin 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak 3 günün sonunda iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım.
Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından defalarca yeni talep açıldı ve şu ana kadar 5 kez talep açılmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Yaklaşık 32 gündür hem telefonumdan hem de ödediğim ücretten mahrum bir şekilde bekletiliyorum. Bu süreçte bana “satıcının bakiyesi yok” şeklinde bir gerekçe iletildi. Hepsiburada ile satıcı arasındaki sözleşmenin beni hiçbir şekilde ilgilendirmediğini, bu gerekçeyi asla kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ben bu ürünü Hepsiburada’ya güvenerek aldım, satıcıyı ne tanırım ne de muhatabım olarak görürüm. Tüm süreci Hepsiburada’yı arayarak, onların yönlendirmesiyle ve verdikleri iade kodunu kullanarak yürüttüm. Buna rağmen, “satıcının bakiyesi yok” gibi bir açıklamayla 32 günden uzun süredir mağdur edilmem son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Hepsiburada’nın sorumluluğu satıcıya bırakmak yerine, kendi aracılık ettiği bu alışverişte müşterisinin yanında durmasını ve iPhone 17 Pro Max için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürekli talep nereye kadar talep çözüm istiyorum
Merhaba Ziya Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 267373724 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir dönüş yapılmıyor bu sabah satıcınızı aradım bağırdıktan sonra sizin ona gönderdiğiniz mesajı gönderdi bana müşteriyi engelleyin demişsiniz böyle bir saygısızlık yakışırmı size satı ile ortakmı çalışıyorsunuz iadeyi red ediyoruz sizde müşteriyi engelleyin
Hiçbir dönüş yapılmıyor bu sabah satıcınızı aradım bağırdıktan sonra sizin ona gönderdiğiniz mesajı gönderdi bana müşteriyi engelleyin demişsiniz böyle bir terbiyesizlik yakışırmı size satı ile ortakmı çalışıyorsunuz iadeyi red ediyoruz sizde müşteriyi engelleyin www.hepsiburada.com yakışırmı sizin gibi firma ya
Şimdi Hepsiburada yasal yollara başvurun diyor yasal yollar en az 6 ay sürer arıyorum ürünlerimi gönderin diyorum o da yok ben şimdi kimi şikayet edeyim
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz
Hepsiburada üzerinden satın aldığım yüksek meblağlı Apple iPhone 17 Pro Max cihazının yasal ve son derece haklı olan iade süreci, haftalardır platform ve satıcı işbirliğiyle haksız şekilde sürüncemede bırakılmıştır. Elinizde Apple Zorlu Center'dan alınmış resmi teknik rapor dahil tüm hukuki deliller olmasına rağmen, iade talebim Hepsiburada tarafından haksızca reddedilmiştir. Ancak sürecin en skandal, e-ticaret etiğine ve kurumsal ciddiyete yakışmayan kısmı ekte paylaştığım görselde (Hepsiburada'da-iPhone-17-Pro-max-iadesi-32-gün-boyunca-reddedildi-ve-sonuçlanmadı- açıkça görülmektedir. Hepsiburada Destek Merkezi, iadeyi haksız yere reddetmekle kalmamış; aracı satıcı firmaya "müşterinin numarasını engelleyebilirsiniz" şeklinde akıl almaz bir talimat vermiştir! Tüketicinin haklarını koruması gereken koca bir Pazaryeri platformu, satıcıya hakkını arayan müşteriyi "engelleme" taktiği vermektedir. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve satıcıyı usulsüzlüğe teşvik eden bu kurumsal sorumsuzluğu asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti (THH) : Elimdeki Apple yetkili servis raporu, faturalar ve bu "müşteriyi engelleyin" skandalının ekran görüntüsüyle birlikte, hem satıcıya hem de aracı olarak mevzuat gereği müteselsilen sorumlu olan Hepsiburada’ya (D-Market Elektronik) yönelik Tüketici Hakem Heyeti başvurumu an itibarıyla başlatıyorum. CİMER başvurusu: Ticaret Bakanlığı bünyesinde tüketicinin korunması hakkındaki kanunları hiçe sayan ve haksız ticari uygulamaya zemin hazırlayan Hepsiburada firmasını, ekteki resmi konuşma belgesiyle birlikte CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet ediyorum. Sosyal medya ifşası: Büyük bir e-ticaret platformunun müşterisini nasıl "engelletmeye" çalıştığını gösteren bu skandal belgeyi; başta X (Twitter), Linkedin, Instagram ve tüm tüketici platformları olmak üzere bütün sosyal medyada paylaşarak kamuoyu oluşturacağım. Tüketicilere nasıl yaklaşıldığını herkes görecek. Hepsiburada üst yönetiminden bu kabul edilemez tavırla ilgili acil bir açıklama, özür ve haftalardır gasp edilen iade bedelimin derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem hukuki yollardan hem de dijital dünyada hak arayışıma sonuna kadar devam edeceğim.
