Kısa Sürede Şarj Almayan Kulaklıkta Garanti Ve Servis Desteği Yok

06 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Marley Champion marka kulaklık satın aldım. Araştırmalarım sonucunda bu kulaklığın 2022 üretimi olduğu, uzun süre rafta beklemesi nedeniyle bataryalarının işlevsiz hale gelebildiği anlaşılıyor. Samsung s24 telefonumla neredeyse her gün yoğun şekilde kullandığım kulaklık, yaklaşık 15 günlük kullanımın ardından 21 Temmuz itibarıyla kutusunun içinde şarj almamaya başladı.

Ürünün sipariş ekranı üzerinden işlem yapmak istediğimde yalnızca “onarım talep et” seçeneğinin açık olduğunu gördüm. Bu seçeneğe tıkladığımda ise yetkili servis hizmeti veren bir firmanın “mevcut değil” olarak göründüğünü ve onarım talebi için satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir uyarı ile karşılaştım. Ürünün garanti belgesinde kulaklığın ithalatçısı olarak Amazon Turkey bilgisi yer alıyor. Amazon ile görüştüğümde ise bu ürün için herhangi bir teknik servis hizmeti sunmadıklarını ifade ettiler. Böylece hem Hepsiburada hem de Amazon tarafında servise yönlendirilemediğim, hiçbir muhatap bulamadığım bir kısır döngü içinde kaldım.

Sonuç olarak 1.599 TL ödeyerek aldığım kulaklık yaklaşık iki hafta gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale geldi ve iki yıl garanti kapsamına rağmen onarım veya servis hizmetine ulaşamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kulaklığın yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını ve garanti–servis sürecindeki bu yetkisiz bırakılma durumunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.