to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Amazon'da Garanti Servisi Çözümü Yok, 15 Gün Sonra Çalışmayan Kulaklık
06 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Marley Champion marka kulaklık satın aldım. Araştırdığım kadarıyla bu kulaklığın 2022 üretimi olduğu, uzun süre rafta beklemesi nedeniyle bataryalarının işlevsiz hale geldiği anlaşılıyor. Samsung s24 telefonumla neredeyse her gün yoğun şekilde kullandığım kulaklık, yaklaşık 15 günlük kullanımın ardından 21 Temmuz itibarıyla kutusunun içinde şarj almamaya başladı.
Ürünün sipariş ekranı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda yalnızca “onarım talep et” seçeneğinin açık olduğunu gördüm. Ancak bu seçeneğe tıkladığımda yetkili servis hizmeti veren bir firma “mevcut değil” olarak görünüyor ve onarım talebi için satıcı ile iletişime geçmem gerektiği yazıyor. Ürünün garanti belgesinde kulaklığın ithalatçısı olarak Amazon Turkey bilgisi yer alıyor. Amazon ile görüştüğümde ise bu ürün için herhangi bir teknik servis hizmeti sunmadıklarını ilettiler. Böylece hem Hepsiburada hem de Amazon tarafında servise yönlendirilemediğim bir kısır döngü içinde kaldım.
Sonuç olarak 1.599 TL ödeyerek aldığım kulaklık 2 hafta gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale geldi ve garanti kapsamında onarım veya servis hizmetine ulaşamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kulaklığın yenisi ile değişimini, mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını ve garanti–servis sürecindeki bu yetkisiz bırakılma durumunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökmen Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 995658970 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz garanti problemi giderilmedi ve 20 Ekim e kadar zaman verildi. Umarım sorun çözülür.
Hepsiburada mağduriyet yaratmadan para iadesi yaparak sorunu çözmüştür.
