Kısa Sürede Paslanan Baharat Değirmeni İçin Garantinin Yetersizliği Ve Yardımsızlık

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Karaca satıcısından 2025 Şubat ayında “Karaca African Baharat Değirmeni Siyah 20 cm” ürünü satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği gibi kullandığım halde, üzerinden 5–6 ay bile geçmeden tuz öğütücüsünde paslanma oluştu.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet talebi oluşturdum ve Karaca tarafından arandım. Ancak Karaca müşteri temsilcisi, ürünün garantisinin sadece 1 ay olduğunu, bu nedenle ürün değişimi ya da para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Hem Hepsiburada hem de Karaca tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürünün arkasında durulmadı. Sürekli kullanılan, tuz gibi asitli bir ürünle çalışan bir değirmenin 1 ayla sınırlı bir garantiye tabi tutulması ve birkaç ay içinde paslanmasına rağmen kullanıcıya sorumluluk yüklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Hepsiburada’daki sipariş numaram 455 999 817 4’tür. Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Hem ödediğim para hem de gördüğüm muamele açısından bu yaklaşımı ne Hepsiburada’ya ne de Karaca’ya yakıştırmıyorum.