Hepsiburada’da Orijinal Koli Şartı Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Reddi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca marka çelik tencere setini bir iki kez kullandıktan sonra iç kısımlarında deformasyonlar ve görüntü bozuklukları oluştu. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu fark edince iade süreci başlattım.

Ürünün orijinal kolisi elimde olmadığı için müşteri temsilcisiyle yazılı olarak iletişime geçtim. Temsilci, görüşme kayıtlarında da açıkça görülebileceği üzere orijinal koli şart olmadığını, ürünü başka bir koliyle, kırılmayacak şekilde paketleyip gönderebileceğimi onayladı. Ben de bu resmi yönlendirmeye güvenerek ürünü özenle paketleyip kargoya verdim.

Buna rağmen satıcı firma, ürünün orijinal kolisinde gönderilmediği gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada ise kendi müşteri temsilcisinin verdiği bu açık onaya rağmen sürecin arkasında durmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı bir malın iadesinde orijinal kutu zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca firmanın yazılı olarak verdiği bu onayın bağlayıcı olduğunu düşünüyorum.

Üründeki deformasyonları ve yaşadığım sorunu gösteren görseller de elimde mevcuttur ve başvuruma ekleyeceğim. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kredi kartıyla ödediğim 8.300 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan müşteri temsilcisi yazışmaları, yönlendirme kayıtları ve görseller ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.