Kırılan Süpürge Ve Philips Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

2025 yılı Ocak ayında Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknosa olan Philips xc7057/01 model dikey süpürgeyi 18.999 TL ödeyerek satın aldık. Kısa süre içinde süpürgenin borusu ile ana gövdesinin birleştiği eklem parçası üzerinden kırılma meydana geldi ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt açıldı ve en yakın yetkili servise yönlendirildim. Bursa Nilüfer, Ataevler civarında bulunan servise gittiğimde, müşteri hizmetlerinin kayıt açtığını söylememe rağmen “Biz bakmıyoruz, başka servise gidin” şeklinde bir cevap aldım. Herhangi bir yardımcı olunmadı ve yönlendirildiğim servis tarafından hizmet verilmedi.

Müşteri hizmetleri ise bu süreçte kaydın ve yaşadığım mağduriyetin takibini yapmadı, arayan soran olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Philips gibi büyük ve kurumsal bir firmanın hem servis yönlendirmesinde hem de süreç takibinde bu kadar kopuk ve ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm şu anda kırık ve kullanılmaz durumda. Philips’in, yönlendirildiğim serviste yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak, ürünüm için gerekli incelemeyi yapacak yetkili bir servise yönlendirme sağlamasını, varsa anlaşmalı kargo adreslerini paylaşarak ürünü kargo ile ücretsiz şekilde servise ulaştırmamı mümkün kılmasını ve ürünümün garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını talep ediyorum.