Migros Hemen'de Eksik Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23.06.2026 tarihinde saat 20:38’de Migros Hemen üzerinden İzmir Torbalı Migros Kipa mağazasından verdiğim 912580392 numaralı siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde misafirlerim için aldığım 2 kutu dondurma ve 2 adet pizza gibi asıl önemli ürünlerim gelmedi. Kuryeye durumu söylediğimde bana bu kadar ürün teslim edildiğini, fazlasının olmadığını söyledi.

Hemen ardından canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişimin eksik olduğunu ilettim. Bana ücret iadesi mi yoksa eksik ürünlerin teslimatını mı istediğim soruldu. Misafirlerim olduğu ve ürünlere acil ihtiyaç duyduğum için teslimat talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen saatler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren, mağazalar kapandı ama kimse benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez mağazalarımız kapalı gibi tamamen yetersiz ve geç kalınmış bir cevap aldım. Talep durumumu kontrol ettiğimde hâlâ “inceleme aşamasında” görünüyor, bu kadar açık bir eksik ürün sorununda hâlâ inceleme bitirilememiş. 500–600 TL tutarındaki eksik ürünlerim için bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamak, üstelik müşteri hizmetlerine de telefonla aramama rağmen bağlanamamak Migros Hemen’e olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu saatten sonra teslimat yapılamayacağı için eksik gelen ürünlerimin ücret iadesinin derhal, hiçbir ek işlem ve bekleme süresi olmadan hesabıma yansıtılmasını ve bu yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.