to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşımı: Bilgisayar Onarımında Uzun Gecikme Ve Destek Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Acer Nitro v16 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arıza yaptığı için Hepsiburada üzerinden servise yönlendirilmek istedim ve bana Teknoser adlı servisin bilgileri verildi. Teknoser, 26.02.2026 tarihinde bilgisayarımın onarım işlemine başlandığına dair SMS gönderdi.
Üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen bilgisayarım ne onarıldı ne de tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde, yasal süre de dolduğu için ürünün sıfırıyla değiştirilmesi amacıyla servisten servis formu talep ettim. Ancak servis, bu formun 3 hafta içinde tarafıma ulaşacağını söyledi. Ben zaten 20 iş günlük yasal süreyi beklemişken, şimdi bir de en az 21 gün daha beklemem istendi. Bu şikayeti yazdığım tarih 03.03.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir form ulaşmadı.
47999 TL ödeyerek aldığım bilgisayar için hem Teknoser’in süreci bu kadar yavaşlatmasından hem de Hepsiburada’nın bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmamasından şikayetçiyim. Ürünü satın alırken Hepsiburada ismine güvenerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte bu güvenin yanlış olduğunu anladım.
Sipariş numaram 4686864447, servis takip numaram 13436364G’dir. Ürünün yasal süreler de aşılmış olduğu için Acer Nitro v16 bilgisayarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir gelişme olmadı 2 gün daha geçti.
Merhaba Sergen Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 360952905 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Acer Nitro v16 bilgisayarımın onarımına 26.02.2026'da başlandığına dair SMS aldım, ancak 20 iş günü geçmesine rağmen onarım tamamlanmadı ve bilgisayarım hâlâ elime ulaşmadı. 25.03.2026'da servis formu talep ettim, fakat servis 3 hafta içinde gönderileceğini söyleyip bir gelişme sağlamadı. Şu anda bilgisayarım 24 Şubat'tan beri yok ve Hepsiburada'dan hiçbir destek alamadım.
Hala bir güncelleme yok :d
