to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Batarya Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Hepsiburada üzerinden Sovnak satıcıdan aldığım ve kullandığım Mager Germany Technology XR 58 WAT darbeli çift akülü şarjlı vidalama matkabımı, garanti kapsamında 1 Kasım tarihinde iki batarya, bir matkap ve kutusu ile birlikte Sürat Kargo ile İstanbul’daki servise gönderdim. Gönderim Sürat Kargo 12861146031942 takip numarası ile yapıldı.
3 Kasım’da ürünüm tarafıma teslim edildi; ancak kargodan çıkan paketi açtığımda, göndermiş olduğum iki bataryadan birinin eksik olduğunu gördüm. Ürünü tüm parçalarıyla teslim etmeme rağmen eksik gönderim yapılması beni mağdur etti.
Eksik bataryanın teslimi için 9 Kasım Pazar günü yetkili servisi aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, “Bugün pazar ve erken kalktım sizin yüzünüzden” şeklinde son derece ters ve saygısız bir üslup kullanarak yardımcı olmadı ve görüşmeyi olumsuz bir şekilde sonlandırdı. Hem eksik gönderim yapılması hem de bu tarz bir iletişimle karşılaşmam, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve iletişim tarzının son derece uygunsuz olduğunu düşündürmektedir.
Eksik gönderilen bataryamın tarafıma en kısa sürede ve hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini, ayrıca telefonda görüştüğüm ilgili yetkilinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tayfun Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
