Kırık Ürün Ve İlgisiz Satıcı Nedeniyle Hepsiburada'dan Güvenimi Kaybettim

Geçen hafta Hepsiburada üzerinden Pelikan LED Aydınlatma Mimarlık adlı satıcıdan Şanled 100W 120 cm Kristal Yatay LED Bant Armatür-Trafolu Beyaz Işık 10’lu ürün aldım. Toplamda 2.886,50 TL ödeme yaptım. Ürünler sadece ucuz, kalitesiz bir havalı naylona sarılıp gönderilmişti ve 10’lu ürünün 2 tanesi kırık olarak teslim edildi. 28 Kasım 2025 Cuma günü saat 13:08’de teslim aldığım bu ürünler için değişim talebi açıldı, ancak ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından muhatap bulamıyorum.

Satıcı firmaya özelden yazdığımda son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Hayatımda bu kadar sorumsuz bir firma görmedim. Ürünü satıp arkasını bırakmak, müşteriyi oyalamak ve keyfi şekilde ürün göndermek gibi bir yaklaşım sergiliyorlar. 2 kırık ürün için değişim sürecinde sürekli oyalanıyorum, ürünler teslim alındığı halde işlemler geciktiriliyor. Bu tutum nedeniyle satıcının birkaç kişinin keyfine göre iş yürüttüğü izlenimini fazlasıyla veriyor.

Hepsiburada açısından da yaşadıklarım benim için artık bir kırılma noktasıdır. Daha önce de Panasonic yazıcım için Hepsiburada’dan orijinal kartuş diye yüksek ücret ödeyerek ürün almış, ancak karşıma kalitesiz bir kartuş çıkmıştı. Şimdi de bu kadar sorumsuz bir firmayla iş birliği yapılması, Premium üye olarak bana güven vermemektedir. Bu nedenle Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırarak, bundan sonra yalnızca gerçekten kaliteli markalarla çalışan e-ticaret firmalarıyla yoluma devam etme kararı aldım.

Bu kadar ciddiyetsiz, “sattım bitti, yapacak bir şey yok” düşüncesine sahip kişi ve firmalar Hepsiburada markasına zarar vermektedir. Bu yazdıklarımın burada bir kayıt ve delil olarak durmasını, Hepsiburada’nın bu satıcıya hiçbir yaptırım uygulamadığının da net şekilde ortaya çıkmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte ürünlerin hepsini iade etmek, 10’lu siparişimin tamamının ücret iadesini almak ve bu firmayla iş birliği yapan Hepsiburada ile artık çalışmamak istediğimi açıkça beyan ediyorum.