Hepsiburada’dan Teslim Edilmeyen Kulaklık Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden 21.12.2025 tarihinde Tecno True 1 kulaklık satın aldım, ürün 22.12.2025’te Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresime teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sağ kulaklıkta bağlanma sorunu yaşadım, birkaç kez sıfırlama yaparak geçici olarak çözebildim; ancak bu kez de sol kulaklıkta hafif bir tiz ses ve gürültü engelleme sisteminin tam olarak çalışmaması gibi problemler ortaya çıktı.

Bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum; ancak şehir dışına çıkacağım ve değişim sonrası ürünün geri gönderiminde sorun yaşayacağımı düşündüğüm için ilk değişim talebimi geri çektim. Aynı ayın 27 veya 28’inde ürünü tekrar değişime gönderdim. Tecno Türkiye 2 Ocak’ta değişim talebimi onayladı fakat ürünün gönderimini yapmadı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcileriyle defalarca, neredeyse her gün olacak şekilde yaklaşık 6–7 kez görüştüm, buna rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülemedi.

Yetkili biri tarafından aranmak istediğimde H*** isimli müşteri danışmanı beni aradı; ancak durumun nasıl çözüleceğine dair somut hiçbir bilgi vermedi. 7 Ocak’ta kendim Tecno Türkiye ile görüşüp ürün ve süreç hakkında bilgi aldım ve kendi ısrarımla ürünün kargoya verilmesini sağladım. Bugün itibarıyla ürün Tecno Türkiye tarafından yeni kargoya verildi ancak hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 450 036 684 9 olup, ürün için kredi kartı ile 3.084 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreç boyunca Hepsiburada tarafından ne bilgilendirildim ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “kayıt açıldı, bekleyin” demekle yetindi; herhangi bir çözüm veya takip yapılmadı ve paramla mağdur oldum.

Yaşadığım bu uzun ve yorucu süreç, iletişim eksikliği ve destek alamamam nedeniyle, Hepsiburada’dan sadece ürün değişimiyle sınırlı kalmayan, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alındığı ek bir telafi talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde takip edilmesini ve tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.