to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Gelen JBL Partybox Ultimate İçin Değişim Talebimin İade Sürecine Çevrilmesi Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Teknosa mağazasından JBL Partybox Ultimate model bir ürün satın aldım. 5 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş, 6 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kutu içeriği tamdı ancak cihaz kesinlikle açılmadı, güç tuşuna basmama rağmen hiç tepki vermedi ve ses sistemi hiçbir şekilde çalışmadı. Ürün, ilk günden tamamen arızalı ve kullanılamaz durumda geldi.
Bu süreçte Hepsiburada ve Teknosa ile hem canlı destek hem mesajlaşma hem de müşteri hizmetleri kanalları üzerinden birçok kez görüştüm. Hepsiburada, konuyu Teknosa’ya yönlendirmekle yetindi ve net bir çözüm sunmadı. Teknosa ise başta ürün değişim talebimin işleme alınacağını belirtti, ben de özellikle sadece değişim istediğimi, iade talebim olmadığını defalarca ifade ettim. Buna rağmen, uzun süre oyalandıktan sonra hiçbir gerekçe paylaşmadan değişim talebimi iade sürecine çevirdiklerini söylediler.
Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, arızalı gelen bir ürün yüzünden mağdur edildim. Ürün için kredi kartı ile yaklaşık 57.799 TL ödeme yaptım. Hepsiburada sipariş numaram 4614550749, Teknosa talep/kayıt numaram ise 497402504’tür. Sonuç olarak, arızalı olarak teslim edilen ürünün iade sürecine zorlanmadan, stokta satışı devam ettiği için bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’ndaki seçimlik hakkım olan değişim hakkımı kullanıyor ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Ben defalarca konuyu sizinle çözmeye çalıştım ancak maalesef sorunumu hâlâ çözemediniz. Ürünü sizin platformunuz üzerinden satın aldım, bu nedenle beni Technosat veya başka bir tarafa yönlendirmeniz doğru değildir. Ben herhangi bir üçüncü taraf ile muhatap olmak zorunda değilim. Satışın ve sorumluluğun sahibi sizsiniz. Ben size güvendim ve alışverişi sizden yaptım. Sorunumun çözümünü tekrar sizden talep ediyorum. Teşekkürler.
Merhaba Muhammed Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz satıcı firmaya ulaşmış olup, inceleme süreci devam etmektedir. İnceleme süreciniz 11.12.2025 tarihi gün sonuna kadar sonuçlandırılacaktır. Sürecinizi ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
