to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Hepsiburada firmasından 4477782111 numaralı sipariş ile televizyon aldım. Hepsijet firması ile evime geldi. Bu arada Hepsiburada firmasından gelen mesajda, gelen kargonuzu herhangi bir hasar dolayısıyla görüntü ve video şeklinde kayıt altına almam söylendi. Ben de ürünü açılışından itibaren video ve fotoğraf çekerek kayıt altına aldım. Ürün (televizyon) kutusundan ekranı kırık bir şekilde çıktı. Firmaya iade değişim talebi açtım, ürünü gönderdim. Bana hasar tutanağı tutturmadığım için kırık ürünü bana geri iade ettiler. Bu arada geri gönderilen ürün irsaliyesinde değişim yazıyordu. Ben de umutlu bir şekilde sevindim yeni ürün diye ama iade gelen kargo daha kötü bir şekilde geldi. Ürün geldiğinde kargo görevlisini bekletecekmişim, gerekli görüntü kayıtlarını kaydettikten sonra görevliye tutanak tutturup ürünü geri iade edecekmişim. Hiçbir kargo görevlisi bu şekilde beklemiyor, ürünün teslim kodunu alıp ürünü bırakıp gidiyor. Bu arada taşıyıcı kargo firması olan Hepsijet bu konuda suçludur, çünkü kargo paketinin üzerinde kırılabilir eşya uyarısı var. Her neyse, ürünümü Hepsiburada değişim yapmayıp delillerimin olduğu halde geri iade etti. Gerekli yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme) başvuracağımı belirttim. Sizin aracılığınızla çözüm bekliyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi sorunum çözülmedi ondan sonraki piyasa süreç için siz sorumlusunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuracağım bilginiz olsun
Geç de olsa sorunum çözüldü para iade edildi teşekkür ediyorum ama bir dahakine tekrar Hepsiburada'dan alışveriş yapar mıyım bilmiyorum
Merhaba Ercan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
