to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslim Edildi, Satıcıya Ulaşılamıyor ve Hepsiburada Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada üzerinden Purtaş Teknoloji satıcısından Dijitsu 55 dg 22000 model 55 inç televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra Gaziantep Dijitsu yetkili servisini arayarak kuruluma çağırdım. Servis görevlileri kutu açılışını yaparak televizyonun ekranının kırık olduğunu söylediler ve bu durumla ilgili tutanak niteliğinde bir kurulum raporu hazırlanacağını, rapor genel merkezlerine ulaştıktan sonra tarafıma iletileceğini belirterek ayrıldılar.
Daha sonra Dijitsu tarafından yapılan geri dönüşte, ürünü aldığım satıcının yetkili satıcı olduğuna dair belge istendi. Hepsiburada üzerinde Purtaş Teknoloji satıcısına ait herhangi bir iletişim numarası bulunmadığı için satıcıya ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise benden öncelikle yetkili servisin kurulum raporunu göndermemi istediler, ancak Dijitsu bu raporu tarafıma iletmiyor. Böylece hem satıcıya ulaşamıyor hem de servisten gerekli raporu alamadığım için tam anlamıyla mağdur durumdayım.
15.724,59 TL ödeyerek aldığım televizyon, teslim edildiği anda kırık çıktığı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için kullanılamaz durumda bekliyor. Satıcıya ulaşılamaması, servisin rapor vermemesi ve Hepsiburada’nın da süreci bu şekilde tıkaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık ürünün geri alınarak ödediğim tutarın tamamının Hepsiburada tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan bu sürece sahip çıkarak sorunu derhal çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cemal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 459934681 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
