to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon İçin Ayıpsız Değişim Talebim Reddedildi
09.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan TCL 65Q6C 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD miniled Google TV satın aldım. Sipariş numaram 4153520059’dur. Ürünü teslim aldıktan sonra, yetkili servis gelene kadar kutusunu hiç açmadık.
19.04.2026 tarihinde TCL yetkili servisi kuruluma geldi. Kapalı ve hiç açılmamış kutuyu servis görevlileri açtığında, televizyonun ekranının tamamen kırık olduğu görüldü. Televizyonun kutusunda hiçbir darbe, ezilme veya yırtık bulunmadığından, servis tarafından tutulan tutanakta da tüketicinin herhangi bir kusurunun olamayacağı açıkça belirtildi. Bu nedenle tarafıma Hepsiburada tarafından ayıplı ürün teslim edildiği ortadadır.
TCL yetkilileri tarafından tutanak/rapor tutuldu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün ayıpsız benzeri ile değişimini talep ettim. Hepsiburada’ya da açıkça ve defalarca asla onarım istemediğimi, yalnızca ayıpsız yeni ürün ile değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ayıplı ürünü kargoya vermem gerektiği söylendi, mağdur olmama rağmen bu talebi de yerine getirdim ve ürünü 22.04 tarihinde Aras Kargo’ya teslim ettim.
Bugün ise ayıplı ürünün Hepsiburada tarafından onarım yapılan bir servise yönlendirildiğini ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisini aldım. Bu işlem ile, açık ve net olan “ayıpsız benzeri ile değişim” talebim, sanki “onarım talebi” ymiş gibi gösterilmiştir. Oysa elimdeki raporda da ayıpsız ürünle değişim talep ettiğim açıkça yazmaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumun neden böyle göründüğünü kendilerinin de bilmediğini söylemekle yetinmişlerdir.
Ödemesini yaptığım, hiç kullanamadığım, garantisi dahi fiilen başlamamış, kurulumu dahi tamamlanamayan TCL 65Q6C 65" 165 ekran televizyonumun, talebim doğrultusunda derhal ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini ve yeni, hatasız ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Onarım talebim kesinlikle yoktur, yalnızca ayıpsız yeni ürünle değişim talebim vardır.
Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve satıcı hakkında gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Para iadesi istemediğim halde para iadesi için işlemde bulunmuşsunuz. Ürünün stokta olduğunu gözlerimle görüyorum. Ürünün ayıpsızı ile değişimini talep etmiştim ürün stokta olduğu halde ve para iadesi istemediğim halde nasıl iade süreci başlatırsınız? Yasal yaptığınız tek bir işlem ve açıklama yok. Ürünü 55bin TL'ye almışım, Hepsiburada satıcısında şimdi almaya kalksam 60bin tl (onun da ayıplı olup olmadığından emin olamıyorum, diğer güvenilir satıcılarda ise 68bin tl. Bu aradaki zarara tüketici katlanmak zorunda değil. Hem ayıplı ürün teslim ediyorsunuz hem de tüketiciyi tekrar tekrar zarara sokuyorsunuz olacak iş değil.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 379185149 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
