Kayıp Sipariş Ve Sorumluluk Reddi: Hepsiburada Ve Aras Kargo Sorunu

8 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Fuller Sulux beyaz 0.75 litre su bazlı yağlı boya siparişi verdim. Siparişim, teknokapsül satıcısı tarafından Aras Kargo ile gönderilmiş görünüyor ancak ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş ekranında siparişin alındığı, hazırlandığı ve 9 Eylül Çarşamba günü kargoya verildiği bilgisi ile birlikte kargo takip numarası yer alıyor, bunun dışında herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sorunu fark ettikten sonra önce satıcıya yazdım, “döneceğim” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığı, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Aras Kargo’yu aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ürün ya da işlem görünmediği ifade edildi. Yani ortada kaybolan bir ürün var ve üç taraftan da hiç kimse sorumluluk almıyor.

Hepsiburada’da yapılan alışverişlerin Hepsiburada güvencesi altında olduğu söylenirken, yaşadığım bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmamı kabul etmiyorum. Kaybolan siparişimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 7