Kayıp Maxi-Cosi Oto Koltuğu İçin Acil Çözüm Talebi

10 Şubat günü Hepsiburada üzerinden Maxi-Cosi 360 Pro i-Size bebek oto koltuğu siparişi verdim. Hepsiburada Prime müşterisiyim. Siparişim Hepsiburada tarafından Aras Kargo’ya verilmiş ve 12 Şubat günü Tuzla Aydınlı bölgesinde teslimata çıkarılmış. O gün evde olmadığımız bir zaman diliminde kargo gelmiş, kargoyu getiren kişi ürün ağır olduğu için yukarı çıkmak istemediğini, ayrıca telefonda evde olmadığımızı teyit ettiği için güvenliğe bırakmayı teklif ettiğini söylemiş. Ancak sistemde teslim edilmiş görünen kargom ortada yok, site görevlileri dahil kimse böyle bir teslimattan haberdar değil.

Aras Kargo’ya zaten ulaşılmıyor, telefonlar açılmıyor. Hepsiburada’ya defalarca yazdım ve aradım, sabahtan beri sayısız kez durumu ilettim, ancak sadece “konuyu takip ediyoruz” deniliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Kargo fiilen kayıp durumda. Ürünü indirimli fiyattan almıştım, buna rağmen “bulunmazsa ücret iadesi yaparız” deniliyor. Ben parasını ödeyip indirimden aldığım bir ürünün kaybının bedelini niçin ben ödemek zorunda kalıyorum anlamıyorum.

Yakında seyahate çıkacağız ve bu oto koltuğuna acil ihtiyacımız var. Buna rağmen ne Aras Kargo ne de Hepsiburada tarafında hızlı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Sipariş verdiğim Maxi-Cosi 360 Pro i-Size oto koltuğumun acilen bulunup bana teslim edilmesini ya da aynı model ürünün, satın aldığım indirimli koşullar korunarak, vakit kaybetmeden yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.