İndirimli Fiyattan Aldığım Maxi Cosi Ana Kucağı Teslim Edilmedi

06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Atta Bebe adlı satıcıdan (aslında Baby Mall satıcısı olan) Maxi-Cosi Cabrio Fix I-Size Adac'lı Bebek Oto Koltuğu ve Ana Kucağı 0-13 kg Essential Black ürününü, aynı sipariş numarası altında üç ürün birden olacak şekilde 4073431136 numaralı siparişle satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen bu ürünüm gönderilmedi.

Satıcı firma, kargo şirketine ürünü Maxi Cosi ana kucağı olarak verip bana aynı siparişte yer alan diğer ürünüm olan BabyBjörn kanguruyu gönderdi. Kanguru da bu siparişte bana ait olduğu için ürünü teslim aldım ancak Maxi Cosi ana kucağı halen ortada yok. Yani hem ürün hem de kargo tarafında ciddi bir karışıklık ve mağduriyet söz konusu.

Yanlışlığın olduğu ilk günden beri hem satıcı ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Kargo şirketini arayıp durumu anlattığımda, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı firma ise haftalarca her aradığımda ürünün en kısa sürede kargoya verileceğini söyleyerek beni oyaladı. 16.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede ise Maxi Cosi ana kucağı ürününün firmaları tarafından iptal edildiğini, Hepsiburada'yı arayıp siparişi firmanın iptal ettiğini belirtmemi ve iade işlemlerinin başlatılmasını talep etmemi söylediler.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak 5–6 kez görüştüm. Açtığım taleplere gelen yazılı yanıtta ise dört haneli kodla teslim aldığım için herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ancak kargo sürecindeki karışıklık tamamen satıcının ve kargo firmasının hatasından kaynaklanmaktadır, ben Maxi Cosi ana kucağı ürününü hiç teslim almadım, bu ürün için fatura dahi kesilmedi.

Ayrıca satıcı, ürünümü iptal ettikten sonra aynı Maxi Cosi ana kucağını fiyatını yükselterek yeniden satışa koydu. Ürünü 7.434 TL’ye satın almışken şu anda aynı ürün 8.990 TL’ye listeleniyor. İndirimli fiyattan aldığım ürünü göndermemek için siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ben ürünün iadesini değil, aynı Maxi Cosi Cabrio Fix I-Size ana kucağının tarafıma, ilk satın aldığım 7.434 TL’lik indirimli fiyattan, başka satıcı ya da Hepsiburada tedarikiyle gönderilmesini talep ediyorum. İndirim döneminde aldığım ürünü şu anki yüksek fiyattan almak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu hatanın tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden düzeltilmesini istiyorum.