Kaybolan Kargo İçin Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve 26 Mart’ta Kolay Gelsin firmasına teslim edilen 265091854472 numaralı kargom, 28 Mart’ta Ankara’da kayboldu. O günden bu yana herhangi bir çözüm üretilmedi ve bugün 3 Nisan olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden sadece paket içeriğini sordular ve kargonun kaybolmuş olabileceğini söylediler. Bunun dışında sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aynı zamanda Hepsiburada tarafına da başvurmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Kargonun kaybolduğu kabul edilmesine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın somut bir adım atılmaması ve sürecin bu kadar sorumsuzca yönetilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kaybolan kargomla ilgili sürecin ivedilikle araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ürünümün bulunamaması durumunda ise mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.