Kargoya Verildikten Sonra İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Hepsiburada üzerinden 16 Mayıs 2026 günü saat 19.04’te Homedius Eco Vetta katlanır yatak olabilen çok amaçlı çift kişilik koltuk satın aldım ancak kısa süre sonra ürünü almaktan vazgeçtim. Siparişi verdiğim andan itibaren, henüz “kargo hazırlanıyor” aşamasına gelmeden sistemi üzerinden iptal etmek istedim fakat iptal talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kargoya verildikten sonra iptal edebileceğim söylendi. Buna rağmen kargoya verildikten sonra da sistemden iptal etmeye çalıştığımda onaylanmadı ve bu kez de kargo firmasıyla uğraşmam gerektiği ifade edildi. Başta “kargoya verilince iptal edebilirsiniz” denilip, ardından kargoda da iptal ettirilmemesi nedeniyle, bu ürünü adeta zorla almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Üstelik kargoyla uğraşmak ve bu süreçle daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum.

4931317337 numaralı siparişim için hiçbir kesinti olmaksızın, ek bir prosedüre zorlanmadan hızlıca iptal ve ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini ve bir daha müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.