to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Fazladan Gönderilen Urunu İade Etmek İstiyorum, Edemiyorum!
30 Nisan tarihinde Hepsiburada.com üzerinden bir adet ocak siparişi verdim. Ürünün teslimat tarihi 2 gün sonrası gözüküyordu. Sipariş tarihinden 1 hafta geçmesine rağmen ürün kargoya verilmeyince müşteri hizmetleri kaydı oluşturdum ve ürün 8 Mayıs tarihinde teslim edildi. Ancak 12 Mayıs tarihinde 1 adet ürün daha teslim edildi. Ürünü teslim aldığımızı belirtmemize ve bu ikinci ürünü teslim almak istemememize rağmen kargo görevlisi ikinci ürünü teslim etti. Hesabımda bu detay gözükmüyordu ve ben sadece 1 adet ürün sipariş vermiştim. Bu nedenle 13 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ve fazla ürün gönderdiklerini, iade etmek istediğimi bildirdim. Bir kargo kodu paylaşıldı ancak istenen kargo şubesinin büyük ocak kutusunu taşıyabileceğim yakınlıkta olmadığını, teslimat adresine kargo görevlisi yönlendirilmesini rica ettim. Olaylar bu noktadan sonra saçma bir hal aldı. İadenin tamamlanması için defalarca proaktif olarak iletişime geçmeme rağmen işlem ne süreçte bilgi verilmedi. Kargo görevlisi yönlendirilip yönlendirilmediği paylaşılmadı. Günler sonra aldığım mesajda kargo görevlisinin üç kere adrese geldiği ancak evde kimsenin bulunmadığı iddia edildi (doğru olamaz, annem rahatsızlığından dolayı dışarı çıkamıyor, sürekli evde ve ben de evden çalışıyorum). Ulaşmaya çalıştıkları telefon numarası bana ait değil, sipariş oluşturulurken kullanılan telefon numarası da değil. Yazılı olarak detaylı bilgi istememe rağmen telefonla aradık, ulaşamadı denip konu kapatılıyor. Ve bugün de konunun hukuk departmanına aktarıldığı mesajı paylaşılmış. Müşteri hizmetleri görevlisi N**** Hanım'ın ne yapmaya çalıştığını anlayamıyorum ancak konuyu çözmeye çalışmadığı aşikar. Sizin yaptığınız hata sonucu fazladan gönderilen ürünü proaktif olarak ulaşıp size iade etmek istiyorum. Paylaşılan kargo firması şubesi kocaman ocak kutusunu sırtlanıp götürebileceğim bir mesafede değil o nedenle teslimat adresine fazladan gönderdiğiniz ürünün iadesi için kargo görevlisi yönlendirmenizi rica ediyorum. Ürününüzü iade etmek istiyorum, lütfen çözüm için yapıcı bir aksiyon almanızı rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 200485962 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu şikayeti oluşturduktan sonra aldığım yanıttaki empati yoksunluğuna inanamıyorum. Hepsiburada'nin müşterilerine böyle davrandığına inanmak istemiyorum. Bana ulaşmaya çalışan ya da eve kargoyu almaya gelen hiç kimse olmadı 1 kez bile. Üstüne ileri sürülen bahane size defalarca gelindi artık kargo görevlisi gönderemeyiz adresinize. Yahu kardeşim kafayı mi yedim ben eve gelindi de ısrarla vermedim zaten fazladan gönderilen ve iade etmek istediğim ve kargo şubesine taşıma imkanım olmayan bir urunu? Biraz common sense, biraz zeka, biraz çözüm odaklılık lütfen...
Aldığım cevap ekte.
Hepsiburada'nin müşteri ilişkilerinin ve kalite standartlarının yalan ve müşteriyi mağdur etmek üzerine kurulu olduğunu net olarak gösterdi bu yaşadığım acı deneyim. Ücretini ödemediğim fazla bir ürün gönderdiklerini belirttiğime bin pişman edildim. Sürekli aynı yalan söyleniyor. Hepsiburada gibi koklu bir markaya yakışmayan muameleye maruz kaldım. Şikayetim hala sonuçlanmadı, çözüm bekliyorum. Teşekkürler
