to read complaints and reviews, or file yours.Kargodayken İptal Edilen Samsung Telefonu İçin Ücret İadesi Gerçekleşmedi
Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a27 5g 128 GB mavi telefon satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra mobil uygulamadan “kargodayken iptal” seçeneğini kullanarak aynı gün içinde bu telefonu iptal ettim. Yine aynı gün kargoda olan iki farklı ürünümü de aynı yöntemle iade ettim ve bu iki ürünün ücret iadesi hızlıca hesabıma yattı.
Ancak 19.599 TL ödediğim telefon için aynı işlem yapılmasına rağmen ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Uygulamada sipariş detayında iptal talebimin kabul edildiği görüntülenmesine rağmen para iadesi gerçekleşmedi. Defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde “ürün bize ulaşınca iade edilecek” denildi ve birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi. Aynı gün aynı yöntemle iptal ettiğim diğer iki ürünün bedeli iade edilirken, telefon için bu sürecin işletilmemesi benim hatam olmayan bir durumdur.
Kargodayken iptal seçeneği uygulamada aktifse, kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden bir istisna olmaması gerekir. Samsung Galaxy a27 5g siparişine ait 4452586894 numaralı siparişim için iptal işlemimin esas alınarak 19.600 TL’lik ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
