Kargo Teslim Edilmedi, Kişisel Bilgilerim Tehlikede

01.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 455 800 184 8 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün teslimatı İstanbul Kağıthane adresine yapılacaktı. 02.09.2025 tarihinde saat 12.30’da kargo görevlisi beni arayarak "Geç kalırsam ceza ödeyeceğim, kargo kodunuzu paylaşır mısınız, yarım saate getireceğim" diyerek kargo kodumu istedi. Ekonomik şartlarda kimsenin mağdur olmaması adına iyi niyetle kargo kodumu paylaştım; ancak ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Takip eden günlerde kargo görevlisi tarafından her defasında farklı bahanelerle (çocuğum hasta, işte değilim, arabada kalmış vb.) teslimat yapılmadı. 07.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise, haklı taleplerime karşılık olarak anneme hakaret ederek telefonu yüzüme kapattı. Üstelik adres ve telefon bilgilerim, bana hakaret eden bir kargo görevlisinin elinde bulunuyor ve bu durum güvenliğimi tehdit ediyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak beklentim doğrultusunda yardımcı olunmadı ve yalnızca "Kargo kodunu paylaşmamalıydınız" şeklinde bir cevap aldım. Kredi kartı ile ödediğim ürünüm halen tarafıma ulaşmamış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Beklentim; Hepsiburada’nın bu tür çalışanlarla yollarını ayırması, tüketici haklarımızın korunması ve siparişimin derhal bana teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda da gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetin takipçisi olacağım ve başkalarının da aynı duruma düşmemesi için süreci kamuoyuyla paylaşmayı sorumluluk olarak görüyorum.