Kargo Sorunu Nedeniyle Kampanya İndirimi Ve Ürün Kaybı

Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası satıcısından kampanya döneminde bardak hediyeli iki adet filtre kahve seti aldım. Alışveriş sırasında ayrıca kupon da kullandım ve toplamda avantajlı bir indirim yakalamış oldum. Ödemeyi yaptım, siparişim onaylandı ve sipariş numaram 440 408 797 9 olarak sistemde göründü.

Daha sonra kargo sürecinde problem yaşandı, ürünler bana hiç ulaşmadı ve sipariş için ödediğim 600 TL tutar tarafıma iade edildi. Ancak ben ürünü kampanya koşullarında ve indirimle satın almışken, kargo kaynaklı bir sorun yüzünden hem üründen hem kampanya fırsatından mahrum bırakılmış oldum. Ürünü almış sayılıp mağduriyetin bana yansıtılması, zaman kaybım ve kaçırdığım fırsat nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve kampanya şartlarıyla tekrar aynı ürünü alma imkanım kalmadı. Ben bu durumda satıcı ya da Hepsiburada kaynaklı bir süreç hatasının faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Beklentim, o dönemdeki indirim ve kupon avantajım korunarak aynı ürünlerin tarafıma yeniden temin edilmesi veya en azından benzer bir avantajla mağduriyetimin giderilmesi yönünde.