Kargo Hatası Nedeniyle Yanlış Satıcıya Gönderilen Ürün, Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 469 974 081 7 numaralı siparişimle LEGO® Technic Aston Martin Aramco amr25 f1® Araba 42240 model yapım setini satın aldım. Yasal iade süresi içinde iade kodumu oluşturdum ve ürünü 28 Ağustos tarihinde sorunsuz bir şekilde kuryeye teslim ettim. Ancak kurye ve kargo firmasının hatasından dolayı kargom yanlış satıcıya gönderildi ve bu nedenle iade sürecim gereksiz şekilde uzadı. Ürün yanlış satıcıya gittiği için tarafıma geri gönderildi ve 17 Eylül’de ürünü tekrar teslim aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve tekrar iade kodu talep ettim. Cayma hakkımın süresi resmi olarak geçmiş olmasına rağmen, yaşanan çapraz kargolama ve hatanın tamamen kurye ve kargo kaynaklı olduğu, bu nedenle iade sürecimde herhangi bir sorun yaşamayacağım müşteri hizmetleri tarafından özellikle tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tekrar kuryeye iade edilmek üzere teslim ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, kutuda hasar tespit edildiği gerekçesiyle iademin olumsuz sonuçlandığı 25 Eylül tarihinde tarafıma bildirildi. Oysa ben ürünü ilk olarak 28 Ağustos’ta kargoya verdiğimde kutusunda hiçbir sorun yoktu, ürünü hiç açmadım ve kutuya kesinlikle zarar vermedim. Ürün yaklaşık 20 gün boyunca kargo firması ve yanlış satıcı tarafında dolaştıktan sonra bana geri geldi ve o aşamada kutunun zaten zarar gördüğünü fark ettim. Ürünün yanlış satıcıya gittiği süreçte kargo firması veya ilgili satıcının ürüne ne yaptığı, kutunun nasıl zarar gördüğü konusunda hiçbir bilgim yoktur.

Tüm bu süreçte ilk andan itibaren tamamen kargo ve kurye kaynaklı bir hata söz konusu olmasına rağmen, kutu hasarlı ve tekrar satılamaz denilerek iademin reddedilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcı mağdur olmamalı, kargo ve kurye hatasının bedelini benim ödemem beklenmemelidir. Ürünü eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim etmiş, kutusunu hiç açmamış ve zarar vermemiş bir müşteri olarak bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesi adil değildir.

12.500 TL tutarındaki iademin, yaşanan kargo ve çapraz gönderim süreci dikkate alınarak onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.