Kapıya Bırak Seçeneğiyle Sipariş Verdiğim Kargom Teslim Edilmedi, Kamera Kayıtlarına Rağmen Mağduriyetim Giderilmedi

16 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden iki adet Ducray yüz yıkama jeli sipariş ettim, ürünler Hepsijet ile gönderildi ve 19 Aralık tarihinde teslim edildi olarak görünüyor. Evde olmadığım için özellikle “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim. Öğlen saatlerinde kurye beni arayıp gelen mesajı talep etti, mesajı okudum ve doğruladım. Yıllardır Trendyol üzerinden kapıya bırak seçeneği ile alışveriş yaparım, böyle bir uygulama ile ilk kez karşılaştım.

Akşam eve geldiğimde ayakkabı dolabında ürünün olmadığını fark ettim. Saat geç olduğu için ertesi gün kuryeyi arayıp kargonun ortada olmadığını söyledim. Kurye tekrar bakıp döneceğini söyledi, daha sonra aradığında yeniden baktığını ama kargoyu bulamadığını, çocukların almış olabileceğini iletti. Bunun üzerine oturduğum sitenin kamera kayıtlarına baktırdım; kurye siteye girerken elinde hiçbir kargo yok, çıkarken ise sadece bir adet iade kargosu taşıyor. Yani görüntülerde benim adıma getirildiği iddia edilen herhangi bir paket bulunmuyor.

Kargoyu sorduğumda kuryeden “IBAN at ödeyeyim kardeşim” gibi gayriresmi ve ciddiyetsiz yanıtlar bile aldım. Hepsiburada üzerinden kayıt açtırdım, incelenmesi için video görüntülerini de gönderdim. Buna rağmen bana verilen resmi yanıt, şifreli teslimat yapıldığı, alt komşu, üst komşu gibi çevre dairelere bakmam gerektiği ve artık sorumluluğun kendilerinde olmadığı yönünde oldu. Oysa sistemde sadece “teslim edildi” ifadesi görünüyor, kapıya bırak seçeneğini kendim işaretlemiştim ve görüntülerde kuryenin elinde bana ait kargo olmadığı açıkça belli.

1170 TL ödeme yaptığım bu siparişim fiilen bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünüyor ve gönderdiğim kamera kaydı deliline rağmen sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor. Kapıya bırak seçeneğinin arkasında durulmayacaksa bu seçeneğin müşterilere sunulmamasını, 62754250392513 takip numaralı kargomla ilgili kamera kayıtları da dikkate alınarak detaylı inceleme yapılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.