Hepsiburada’da Eski Cihaz Şifre Nedeniyle Reddedildi, 13 Gün Boyunca Teslimat Bilgisi Yok

Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyası ile iPhone 17 Pro satın aldım ve elimdeki iPhone 14 128 GB cihazımı da bu kampanya kapsamında verdim. İPhone 14 cihazım, üzerinde şifre olduğu gerekçesiyle reddedilmiş ve cihazın tarafıma teslim edileceğini sonradan öğrendim. Ancak ben cihazı gönderirken şifre olmadığından tamamen emindim.

17 Haziran’dan bu yana, yani 13 gündür eski cihazımın bana geri gönderilmesini bekliyorum. Buna rağmen tarafıma ne bir kargo bilgisi ne de teslimata dair net bir bilgilendirme sağlanmadı. Süreç uzadıkça ben çağrı merkezini aradıkça, durumu parça parça öğrenmek zorunda kaldım. Hepsiburada çağrı merkezi ise her gün durumun çözülmesi için talep oluşturduğunu söylüyor fakat bu talepler hiçbir aksiyon alınmadan kendi kendine kapatılıyor.

Ben bu alışverişi, 114 bin tl ödeyerek eskiyi yenile kampanyasından faydalanacağımı düşünerek yaptım. Eski cihazımda herhangi bir sorun olmadığına eminim. Buna ek olarak yaklaşık 2 haftadır nerede olduğu bile net olarak bilinmeyen, tarafıma teslim edilemeyen bir telefonum var. Cihazım Kocaeli’nde teslim alındı, iade için ise Ankara’ya gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iPhone 14 cihazımın en kısa sürede sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer cihazımı kaybettilerse de kampanya kapsamında belirtilen yenileme tutarının IBAN’ıma aktarılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 4484915791.