to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Hepsimat Noktasından Yanlış Alıcı İptali Ve Tek Çekim Tam İade
Hepsiburada üzerinden 20.999 TL bedelle Samsung Galaxy TAB s10 fe 128 GB tablet satın aldım. Ödememi kredi kartımla 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Teslimat noktası olarak da özellikle bir hepsimat noktası seçtim.
Seçtiğim hepsimat noktasının kapalı olması nedeniyle kargom, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan “Alıcı tarafından iptal edildi” gerekçesiyle iade sürecine alınmış. Siparişimi kesinlikle ben iptal etmedim, ayrıca kargom hepsimat noktasına henüz ulaşmamış ve tarafıma herhangi bir teslimat SMS’i de gönderilmemişti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün iade sürecine girdiği gerekçesiyle tekrar gönderilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine ücret iademin yapılmasını talep ettim. Müşteri ilişkileri birimine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak siparişim sistemde sanki alıcı tarafından iptal edilmiş gibi gösteriliyor ve hepsimat noktasındaki sorun nedeniyle oluşan mağduriyet bana yükleniyor.
Benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin “alıcı tarafından iptal edildi” şeklinde yansıtılmasını ve teslimat noktasındaki erişim sorununun bedelini benim ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Talebim, sipariş numarası 437 051 789 5 olan bu alışverişe ait 20.999 TL’nin tamamının bekletilmeden ve tek seferde kredi kartıma iade edilmesidir. Altı taksitli alışveriş yapmış olmam, ücret iadesinin de taksitlere bölünerek geciktirilmesini gerektirmemektedir. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Hepsiburada’dan, bu süreçle ilgili somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede, tek çekim olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hatice Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-039866076250877 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
