to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Çamaşır Makinesi Hasarlı Teslim Edildi İade Ve Değişim Çıkmazı Yaşıyorum
20.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Electrolux EW6F2292T model çamaşır makinesi, kapalı kutu olarak İstanbul Fatih’teki adresime teslim edildi. 21.08.2025 tarihinde Electrolux yetkili servisini kurulum için çağırdım. Servis, ürünün yanlarındaki köpük koruma çıtasında çatlak olduğunu ve hafif kasma olabileceğini belirterek kurulum yapmadı, iade veya değişim işlemi başlatmam gerektiğini söyledi.
Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise iade veya değişim için servis raporu gerektiği belirtildi. Ancak Electrolux servisi, kutu hiç açılmadığı ve kurulum yapılmadığı için rapor veremeyeceğini ifade ediyor. Bu nedenle ne iade/değişim işlemi başlatabiliyorum ne de ürünü kullanabiliyorum; ürün kapalı kutu olarak kapımın önünde bekliyor.
Satın alma işlemini kredi kartı ile 19.800 TL karşılığında gerçekleştirdim ve ürün normal garanti kapsamında. Sipariş numaram: 440 395 124 2.
Ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
