Kampanya Sonrası Aniden Düşen Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus Tuf F15 FX507VV-LP241 model taşınabilir bilgisayar siparişi verdim ve ürünüm 12 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi. Bu ürünü özellikle “Ucuzunu Bul Farkı İade” kampanyasından faydalanmak için, 60.000 TL ödeyerek, kredi kartı taksitli olarak satın aldım. Kampanya koşullarına göre bu uygulamanın tüketiciyi korumaya yönelik olduğuna inanarak alışverişimi gerçekleştirdim.

Kampanya 2 Aralık 2025 saat 23:59’da sona erdi ve üzerinden 24 saat bile geçmeden, ürünü aldığım aynı satıcının fiyatı 3 Aralık günü 51.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek tutarda bir indirimin yapılmasını iyi niyetli bulmadığımı, bunun tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez 3 Aralık’ta Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve yaşadığım durumu detaylıca anlatarak fiyat farkının iadesini talep ettim. Ancak bana, yasal çerçevede bir şey yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve talebimle ilgilenilmedi. Ben ise tam tersine, kampanyanın bitiminden hemen sonra bu şekilde fiyatın düşürülmesinin tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, 435 843 724 2 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün kampanya bittikten hemen sonra 9.000 TL daha düşük fiyata indirilmesi nedeniyle aradaki fiyat farkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun tekrar incelenmesini, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.