to read complaints and reviews, or file yours. 
Kampanya ile satılan ürünü “fiyat hatası” diyerek göndermediler
26.01.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden kampanya kapsamında satışta olan bir ürünü satın aldım. Ürün, platformda “seçili ürünlerde %50 indirim” kampanyası dahilinde satıştaydı. Siparişimi verdim, ödemesini kredi kartımla yaptım ve sipariş onayı tarafıma iletildi.
Ancak aynı gün birkaç saat sonra tarafıma gönderilen e-posta ile satıcı firmanın “ürün fiyatında teknik hata olduğu” gerekçesiyle siparişimi iptal ettiği bildirildi.
Burada dikkat çeken konu şudur:
Ürün kampanyalı satıştaydı, yani fiyat bir kampanya kapsamında sunulmuştu.
Ödeme alınmış ve sipariş onayı verilmişti.
Buna rağmen ürün gönderilmeyip tek taraflı iptal yapıldı.
Bu durum tüketiciyi kampanya ve indirim algısıyla satın almaya yönlendirip sonrasında satıştan kaçmak anlamına geliyor. Bu açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Fiyatın bariz bir hata olduğu da söylenemez; çünkü zaten indirim kampanyası yürütülüyordu.
Hepsiburada’nın “Pazaryeri” olması, tüketiciye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Platform üzerinden yapılan satışta ödeme alınmışsa, tüketiciye karşı sorumluluk devam eder.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ayrıca durumu Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu’na da ilettim.
Talebim çok net:
Ödemesi alınmış siparişimin sözleşme şartlarına uygun şekilde gönderilmesi.
Benim gibi kampanyalara güvenerek alışveriş yapan tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.
Hepsiburada üzerinden kampanya döneminde bir kahve makinesi satın aldım. Ürün bedelini ödedim, siparişim oluşturuldu ve tarafıma onaylandı. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçtikten sonra Hepsiburada, “yanlış fiyat politikası” bahanesiyle siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Tüketici Kanunu’n...
Hepsiburada üzerinden satışı yapılan ve “Yarın Kapında” ibaresiyle listelenen bir ürünü kampanya dahilinde 1.375 TL bedelle satın aldım. Ürünün normal satış fiyatı yaklaşık 2.500 TL’dir. Siparişim sistem tarafından onaylandı, ücret tarafımdan tahsil edildi ve sipariş durumum aktif olarak beklemeye a...
Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerde, ödeme onayı alınmış ve sözleşme kurulmuş siparişlerim “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle tarafıma tek taraflı olarak ve sürekli biçimde iptal edilmektedir. İlgili ürünler sipariş anında stokta, satışa açık ve satın alınabi...
Hepsiburada üzerinden aldığım ayakkabı siparişim, ürün stokta olmasına rağmen “fiyat hatası” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Ürün sistemde hâlâ stokta görünürken, siparişimin iptal edilmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Müşteri temsilcinizle görüştüğümde, tem...
Hepsiburada’DAN yasaya aykırı sipariş iptali – Satıcı Doğrudan Hepsiburada 01.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden %11 indirimle satın aldığım [ürün adı] siparişim sistem tarafından onaylanmış, ödeme kredi kartımdan tahsil edilmiş, sipariş maili tarafıma iletilmiştir. Satıcı, herhangi bir üçünc...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar