to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürün Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ödeme Alındı
Kampanya ile satılan ürünü “fiyat hatası” diyerek göndermediler
26.01.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden kampanya kapsamında satışta olan bir ürünü satın aldım. Ürün, platformda “seçili ürünlerde %50 indirim” kampanyası dahilinde satıştaydı. Siparişimi verdim, ödemesini kredi kartımla yaptım ve sipariş onayı tarafıma iletildi.
Ancak aynı gün birkaç saat sonra tarafıma gönderilen e-posta ile satıcı firmanın “ürün fiyatında teknik hata olduğu” gerekçesiyle siparişimi iptal ettiği bildirildi.
Burada dikkat çeken konu şudur:
Ürün kampanyalı satıştaydı, yani fiyat bir kampanya kapsamında sunulmuştu.
Ödeme alınmış ve sipariş onayı verilmişti.
Buna rağmen ürün gönderilmeyip tek taraflı iptal yapıldı.
Bu durum tüketiciyi kampanya ve indirim algısıyla satın almaya yönlendirip sonrasında satıştan kaçmak anlamına geliyor. Bu açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Fiyatın bariz bir hata olduğu da söylenemez; çünkü zaten indirim kampanyası yürütülüyordu.
Hepsiburada’nın “Pazaryeri” olması, tüketiciye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Platform üzerinden yapılan satışta ödeme alınmışsa, tüketiciye karşı sorumluluk devam eder.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ayrıca durumu Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu’na da ilettim.
Talebim çok net:
Ödemesi alınmış siparişimin sözleşme şartlarına uygun şekilde gönderilmesi.
Benim gibi kampanyalara güvenerek alışveriş yapan tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tarkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 402881393 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
