to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hortum Arızasına Ücretsiz Servis Talebimin Reddedilmesi
20.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi kcc 4325 model koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü en fazla beş kez, tamamen normal kullanım koşullarında kullandım ve kısa süre içinde hortumu kırıldı. Şu anda ürün hortum kırığı nedeniyle hiç kullanılamıyor.
Bu sorun üzerine Kiwi müşteri temsilcisine çevrim içi mesaj yoluyla başvurdum, faturamı da sisteme yükledim. Buna rağmen, bana “ücretsiz servis talebiniz fiş/fatura ve onaylı garanti belgesi ibraz edilmediği için kabul edilmemiştir, ücretli servis alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Faturamı iletmiş olmama rağmen bu şekilde geri dönüş yapılması ve garanti kapsamındaki bir ürün için ücretli servis yönlendirilmem beni mağdur etti.
Kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde arıza yapan ürünüm için garanti kapsamında hortumun ücretsiz onarılmasını ya da hortum değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Gelişme
20.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi kcc 4325 model koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü en fazla beş kez, tamamen normal kullanım koşullarında kullandım ve kısa süre içinde hortumu kırıldı. Şu anda ürün hortum kırığı nedeniyle hiç kullanılamıyor.
Bu sorun üzerine Kiwi müşteri temsilcisine çevrim içi mesaj yoluyla başvurdum, faturamı da sisteme yükledim. Buna rağmen, bana “ücretsiz servis talebiniz fiş/fatura ve onaylı garanti belgesi ibraz edilmediği için kabul edilmemiştir, ücretli servis alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Faturamı iletmiş olmama rağmen bu şekilde geri dönüş yapılması ve garanti kapsamındaki bir ürün için ücretli servis yönlendirilmem beni mağdur etti.
Kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde arıza yapan ürünüm için garanti kapsamında hortumun ücretsiz onarılmasını ya da hortum değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.
