Kampanya Fiyatındaki Siparişlerin Keyfi İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından kampanya adı altında satılan tişörtlerden satın aldım. Ürünler stokta olmasına rağmen, herhangi makul bir gerekçe sunulmadan siparişlerim iki gün önce iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durum “hatalı fiyat” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı. Ürünler o an için belirtilen fiyattan satışa sunulmuştu ve ben de bu fiyattan satın almıştım.

İptalden sonra aynı ürünlerin fiyatları yükseltilerek yeniden satışa açıldığını gördüm. Ürünleri aldığım fiyat üzerinden göndermek yerine, siparişleri iptal edip daha yüksek fiyattan satmaya çalışmanın hangi satış anlayışına ve kanuna uyduğunu gerçekten merak ediyorum. Stokta olan ürünlerin bana gönderilmemesi ve fiyat artırımı sonrası satışa devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ayrı bir sorun yaşadım. Yarım saat boyunca derdimi anlatmama rağmen görüşmeler bir anda sonlandırıldı. Bu yaklaşımı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Ayrıca, ürünler daha yüksek fiyatla stokta bulunmaya devam ettiği için, aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanmasını ve benzer ürünleri bu kuponla yeniden satın alabileceğimi belirttim, ancak beni arayan temsilciler bu talebimi de mantıklı bir gerekçe sunmadan geçiştirdi ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Tokat Merkez teslimat adresli, 411 633 734 1, 426 165 114 9 ve 472 598 563 7 numaralı siparişlerimle ilgili yaşadığım bu süreçte, kampanya fiyatı adı altında satılan ürünlerimin keyfi şekilde iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrını Hepsiburada’dan açıklığa kavuşturmasını ve aradaki fiyat farkının kupon olarak tarafıma tanımlanarak ürünleri yeniden satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.