İzin Almadan Sipariş İptal Edildi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Zarar Görüldü

03.07.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Ankara teslimatlı olarak Samsung 65QN85F model televizyonu, satıcı kısmında “E***'nın Dünyası” adı görünen mağazadan satın aldım. Siparişi verdikten sonra satıcı adının bu şekilde olduğunu fark edip durumu teyit etmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma siparişte herhangi bir sorun olmadığı, sürecin normal ilerlediği söylendi.

Buna rağmen siparişim uzun süre kargoya verilmediği için bu kez satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, Hepsiburada’yı aradan çıkararak, ödemeyi IBAN üzerinden kendilerine gönderirsem ürünü bu şekilde gönderebileceklerini söyledi. Bu durumu hemen Hepsiburada’ya bildirdim. Buna rağmen yaklaşık 7 gün sonra, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş.

Şu anda aynı ürünü piyasada, farklı platformlarda en ucuz 82.000 TL civarında görebiliyorum. Hepsiburada ise elinde stok olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacağını belirterek şikayet kaydımı kapattı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de fiyat artışından dolayı ciddi bir finansal zarara uğradım. Sipariş numaram 4855122421’dir.

Hepsiburada’dan talebim, satın aldığım Samsung 65QN85F model televizyonun, beni finansal olarak zarara uğratmayacak şekilde, siparişi verdiğim fiyattan temin edilmesi; ellerinde bu model yoksa da benzer muadil bir modelle veya daha üst segment bir televizyonla, ek bir maliyete katlanmak zorunda kalmadan değişim yapılmasıdır.