Hepsiburada’da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade

16 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Doğubank Bilişim satıcısından Samsung 43 inç 43u8000 model televizyon siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş sistemde günlerce “hazırlanıyor” aşamasında göründü, herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı ve bu süreçte satıcıya attığım mesaja da hiç cevap verilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün temin edilmeye çalışıldığı, ancak satıcının net bir süre vermediği söylendi. Dün bu bilgi verildikten sonra, bu sabah SMS ile ürünün temin edilemediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim; ancak para iadesinin 2–8 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Yani olmayan veya stokta olmayan bir ürün satışa açılmış, ödemem alınmış, günlerce bekletilmiş, sonunda ürünün tedarik edilemediği söylenmiş ve şimdi de ödediğim ücreti almak için tekrar günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum.

Olmayan ürünün satışa koyulması, müşteri mesajlarına dönüş yapılmaması ve tüm bu sürecin sonunda ücret iadesinin anında yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve Doğubank Bilişim’e olmayan ürünü satışa koyarak alıcıları mağdur etmesi nedeniyle yaptırım uygulanmasını istiyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan da bu süreçle ilgili açıklama ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut tedbirler almasını talep ediyorum.