Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada’da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade

ID:35507738

Hepsiburada’da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade

Betul

Hepsiburada

20 Mart 12:28

584

16 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Doğubank Bilişim satıcısından Samsung 43 inç 43u8000 model televizyon siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş sistemde günlerce “hazırlanıyor” aşamasında göründü, herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı ve bu süreçte satıcıya attığım mesaja da hiç cevap verilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün temin edilmeye çalışıldığı, ancak satıcının net bir süre vermediği söylendi. Dün bu bilgi verildikten sonra, bu sabah SMS ile ürünün temin edilemediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim; ancak para iadesinin 2–8 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Yani olmayan veya stokta olmayan bir ürün satışa açılmış, ödemem alınmış, günlerce bekletilmiş, sonunda ürünün tedarik edilemediği söylenmiş ve şimdi de ödediğim ücreti almak için tekrar günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum.

Olmayan ürünün satışa koyulması, müşteri mesajlarına dönüş yapılmaması ve tüm bu sürecin sonunda ücret iadesinin anında yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve Doğubank Bilişim’e olmayan ürünü satışa koyarak alıcıları mağdur etmesi nedeniyle yaptırım uygulanmasını istiyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan da bu süreçle ilgili açıklama ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut tedbirler almasını talep ediyorum.

Samsung

Hepsiburada

20 Mart 12:31 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

23 Mart 09:59

Merhaba Betül Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Siparişin 19 Gün Bekletilip Onaysız İptal Edilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Burak

Hepsiburada

04 Aralık 2025 20:58

274

Hepsiburada üzerinden LG 65QNED86T 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Sipariş numaram 456 030 908 1’dir. Ürünüm tam 19 gün boyunca sistemde “tedarik sürecinde” olarak göründü ve bu süre içinde hiçbir şekilde kargoya verilmedi. 19. Günün sonunda ise ürünün tedarik edilem...

siparisin-19-gun-bekletilip-onaysiz-iptal-edilmesi-ve-ucret-iadesinin-yapilmamasi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

İptal Edilen Televizyon Siparişinin 22.999 TL’lik Ücreti Hâlâ İade Edilmedi

Sena

Hepsiburada

04 Şubat 09:56

276

31.01.2026 tarihinde saat 00:31’de Hepsiburada üzerinden bir televizyon siparişi verdim, adres hatalı olduğu için de birkaç dakika içinde siparişi iptal ettim. Ödemenin 1.415,00 TL’lik kısmı Hepsipay hesabımdan, 21.584,00 TL’lik kısmı ise kredi kartımdan 3 taksit olacak şekilde çekildi. Siparişi ay...

iptal-edilen-televizyon-siparisinin-22999-tllik-ucreti-hala-iade-edilmedi-2.jpg

iptal-edilen-televizyon-siparisinin-22999-tllik-ucreti-hala-iade-edilmedi-1.jpg

Nuri sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Tutarlı Televizyon Siparişim Açıklamasız İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

Nuri

Hepsiburada

15 Aralık 2025 19:37

332

21 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 30.926,40 TL tutarında, kredi kartı taksitli olarak televizyon siparişi verdim. Her şey normal ilerlerken siparişim kendi kendine iptal edildi ve iptal sonrasında sadece bir mesaj gönderildi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Hepsiburada içindeki...

yuksek-tutarli-televizyon-siparisim-aciklamasiz-iptal-edildi-cozum-sunulmadi-4.jpg

yuksek-tutarli-televizyon-siparisim-aciklamasiz-iptal-edildi-cozum-sunulmadi-3.pdf

yuksek-tutarli-televizyon-siparisim-aciklamasiz-iptal-edildi-cozum-sunulmadi-2.jpg

yuksek-tutarli-televizyon-siparisim-aciklamasiz-iptal-edildi-cozum-sunulmadi-1.pdf

Ferdi sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Hatalı Fiyat Nedeniyle Anında İptal Edildi, Süre Tanınmadı

Ferdi

Hepsiburada

10 Şubat 03:01

226

Hepsiburada Premium üyesi olarak yazıyorum; 7 Şubat 2026 tarihinde saat 21:30 civarında Hepsiburada üzerinden Denge Butik satıcısından Samsung 55S85F 55'' 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart OLED TV için sipariş verdim. Siparişim 3 taksit ile kredi kartı üzerinden oluşturuldu ve kısa süre...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kredi Kartına 46.168 TL İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Söz Verdiği Gibi Hareket Etmedi

Mehmet

Hepsiburada

04 Şubat 04:59

726

Hepsiburada üzerinden 31 Ocak 2026 Cumartesi günü 463 430 202 7 numaralı siparişi verdim. Ürünü alır almaz iade ettim ve sistemde 46.168 TL tutarındak...

kredi-kartina-46168-tl-iade-edilmedi-ve-musteri-hizmetleri-soz-verdigi-gibi-hareket-etmedi-2.jpg

kredi-kartina-46168-tl-iade-edilmedi-ve-musteri-hizmetleri-soz-verdigi-gibi-hareket-etmedi-1.jpg

2 Destek