İzinsiz Hesap Kapatma Ve 5.496 TL İade Ödemesi Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait 5.496 TL tutarındaki iadem, hiçbir gerekçe sunulmadan ve bilgim olmadan silinen üyeliğime bağlı kaldı ve tarafıma ödenmedi. Hesabım kapatıldı, ardından iademin yatmadığını fark edince bankamdan döküm aldım ve iade tutarının Ziraat Bankası hesabıma geçmediğini açıkça gördüm.

Defalarca, abartısız söylüyorum en az yüz kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. “Hesabı kim kapattı göremiyoruz, kapanan hesapla ilgili hiçbir bilgimiz yok, biz buradan bir şey yapamayız” demekten başka hiçbir şey yapmadılar. Kendi sistemlerinde kapattıkları üyeliğimin sorumluluğunu da, kaybolan 5.496 TL’nin sorumluluğunu da almıyorlar.

Daha önce de böyle bir durum yaşanırsa ne olacağını özellikle müşteri hizmetlerine sormuştum, bana “Sakın korkmayın, böyle bir şey olmaz” diye güvence verdiler. Bugün geldiğim noktada ise tam da korktuğum şey başıma geldi, ne kapatılan hesabımın açıklamasını yapıyorlar ne de iade paramı ödüyorlar.

Hepsiburada’nın bu sorumsuz ve müşteriyi ortada bırakan yaklaşımını kabul etmiyorum. Üyeliğimi izinsiz şekilde kapatıp, 5.496 TL iade ödememi yapmadan “bizim sorumluluğumuz değil” diyerek işin içinden çıkmalarını asla doğru bulmuyorum. İlgili iade tutarımın derhal Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve hesabımın kim tarafından, hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İsim soy isim; Fatih çoruh