İzin Almadan Ürünün Yanlış Adrese Teslimi Ve Tek Taraflı İade Süreci

31 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Vsoutlet Kurumsal Mağaza satıcısından Windsor WS 500 DS 50 litre dijital termosifon ürününü 6.839 TL bedelle, sipariş numarası 433 397 387 9 ile satın aldım. Teslimat adresi olarak açık şekilde Çanakkale Merkez, Çan Yolu 7. Sokak Işıklar mevkiindeki iş adresimi seçmiş olmama rağmen, ürün bilgim, onayım ve talebim olmaksızın Vestel yetkili servisine teslim edilmiştir. Parasını benim ödediğim bir ürünün, hangi yetkiyle ve kimin kararıyla üçüncü bir adrese teslim edilebildiğini gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu durum, hem mesafeli satış sözleşmesine hem de temel tüketici haklarına açıkça aykırıdır. Siparişimin 7. gününde, 6 Ocak 2026 tarihinde yanlış adrese teslimat yapılmasına rağmen tarafıma bu teslimata ilişkin herhangi bir SMS, arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Tam tersine, kısa süreli yurt dışı seyahatim sırasında bana yalnızca “iade süreci başlatıldı” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Hepsiburada panelini kontrol ettiğimde, iade sürecinin, ürünü teslim alan servis tarafından tek taraflı olarak başlatıldığını gördüm.

Tarafımdan kaynaklanmayan bu süreçte ürün yanlış adrese teslim edilmiş, tarafıma zamanında ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış ve iade süreci benim hiçbir onayım olmadan başlatılmıştır. Son aşamada ise aynı ürünü tekrar temin etmek istediğimde, ürünü ancak yaklaşık 800–900 TL daha pahalıya yeniden alabileceğim, yani aradaki fiyat farkını benim ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Benim kusurum olmayan bir lojistik ve organizasyon hatasının maddi bedelini neden benim üzerime yüklemeye çalıştıklarını kabul edemiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “yapabilecek bir şey yok, yeniden sipariş oluşturabilirsiniz” denilmekle yetinilmiş, fiyat farkının kim tarafından karşılanacağı soruma ise herhangi bir yanıt verilmemiştir. Bu yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan uzak, aksine yaşadığım mağduriyeti derinleştiren bir tutumdur.

Talebim son derece nettir. Yanlış teslimat ve benim yetkim dışında başlatılan iade süreci nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, ürünün bana yeniden aynı bedel üzerinden temin edilmesini veya en azından aynı koşullarda, mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.