Teslimat Kodu Verdim, Kargom Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba, bütün alışverişlerini internetten yapan ve neredeyse her gün evine kargo gelen biriyim. Hafta içi mesai saatlerinde işte olduğum için, kuryelere paketleri daire kapısının önüne bırakmalarını söylüyorum. Açıkçası bu yöntem biraz riskli görünse de şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamamıştım.

12 Kasım 2025 tarihinde, 2’si Hepsiburada’dan (Sipariş No: 462 262 615 1, Sürat Kargo takip no: 84801631551652 ve 21824119417659), 4’ü Amazon’dan (DHL Kargo takip no: zt139329, zt125450, zt127041, zt118821) olmak üzere toplam 6 paket kargonun gelmesini bekliyordum. Önce Sürat Kargo (Hepsiburada) kuryesi aradı, kapı önüne bırakmasını rica ettim. “Tamam, 2 paketi bıraktım, ” dedi ve gitti. Yarım saat sonra DHL Kargo (Amazon) kuryesi aradı, ona da aynı şekilde söyledim.

Eve geldiğimde ve kutuları açtığımda, Hepsiburada’dan gelmesi gereken 2 kargodan birinin eksik olduğunu fark ettim. Apartmandan birinin almış olma ihtimali yok. Zamanlamadan dolayı iki tatsız ihtimal var: Ya Sürat Kargo kuryesi kendi getirdiği paketlerden birini aldı, ya da sonradan gelen DHL Kargo kuryesi, kapı önünde duran iki paketten birini aldı. Bu hoş bir varsayım değil ama görünen durum bu şekilde.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, teslimat kodunu kuryeye verdiğim için hiç durumu irdelemeden destek talebimi kapattılar. Sırf teslimat kodunu verdiğim için (başka türlü kapıya bırakmıyorlar ve her gün şubeye gitmek mümkün değil) ürün teslim edildi diye kestirip atmak yerine, profilime bakılsaydı, 10 yıldan uzun süredir üyeyim ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım.

Sonuç olarak, parasını kredi kartı ile ödediğim (8.189,10 TL) Philips Hue Lightstrip Gradient TV 65" ürünü teslim alamadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.